Remote for Hisense Smart TV — Hỗ trợ

Kết nối

Điện thoại của tôi không tìm thấy tivi. Tôi nên kiểm tra gì?

Nếu ứng dụng yêu cầu bạn kết nối Wi-Fi trước, nghĩa là điện thoại của bạn hiện không kết nối với bất kỳ mạng Wi-Fi nào (ví dụ, đang dùng dữ liệu di động). Hãy kết nối iPhone của bạn với cùng mạng Wi-Fi mà tivi đang sử dụng, và ứng dụng sẽ tự động tìm kiếm lại.

Nếu thay vào đó ứng dụng báo không tìm thấy tivi nào, nghĩa là điện thoại của bạn đã ở trên Wi-Fi, nhưng không có phản hồi nào. Hãy kiểm tra xem tivi đã được bật hay chưa (không chỉ ở chế độ chờ), và iPhone cùng tivi của bạn có thực sự đang ở cùng một mạng Wi-Fi hay không. Nhiều bộ định tuyến gia đình tách Wi-Fi thành mạng 2,4 GHz và mạng 5 GHz, và đó là lý do phổ biến nhất khiến tivi không hiện ra, vì vậy hãy kiểm tra xem cả hai thiết bị có cùng kết nối vào một mạng hay không. Mạng Wi-Fi dành cho khách cũng sẽ chặn kết nối. Nếu vẫn không thấy tivi xuất hiện, hãy nhấn "Tìm kiếm lại", hoặc thêm tivi bằng địa chỉ IP của nó ngay trên màn hình đó.

Vì sao ứng dụng yêu cầu quyền truy cập mạng cục bộ của tôi?

Ứng dụng cần quyền này để tìm kiếm tivi của bạn trên mạng Wi-Fi gia đình. Nếu không có quyền này, điện thoại của bạn sẽ hoàn toàn không thể thấy tivi. Quyền này chỉ được hỏi một lần, vào lần đầu tiên bạn nhấn "Tìm tivi của tôi", và không bao giờ được hỏi khi khởi động ứng dụng. Nếu bạn lỡ chọn không cho phép, bạn có thể bật lại sau đó trong Cài đặt iOS, hoặc bạn có thể dùng TV Demo của ứng dụng để trải nghiệm mọi thứ mà hoàn toàn không cần cấp quyền truy cập.

Tivi hiện một mã trên chính màn hình của nó. Tôi phải làm gì?

Một số tivi (dòng VIDAA và Google TV) yêu cầu bạn xác nhận kết nối bằng một mã ngắn hiện trên chính màn hình tivi, chứ không phải trên điều khiển vật lý. Chỉ cần nhập mã đó vào ứng dụng trên điện thoại của bạn, dùng bàn phím trên màn hình mà ứng dụng cung cấp. Trên các dòng Google TV, mã có thể gồm cả chữ lẫn số, và bàn phím của ứng dụng đã có sẵn các phím cần thiết, vì vậy chỉ cần nhập đúng những gì hiện trên màn hình. Nếu bạn nhập sai mã, tivi sẽ ngay lập tức hiện một mã mới, vì vậy hãy đọc mã mới và thử lại, không cần bắt đầu lại từ đầu.

Tôi có thể thêm tivi của mình bằng cách nhập địa chỉ IP không?

Có. Nếu quá trình tìm kiếm tự động không tìm thấy tivi của bạn, chẳng hạn vì bộ định tuyến của bạn tách các dải Wi-Fi, bạn có thể thêm tivi theo cách thủ công. Từ màn hình "Không tìm thấy tivi", nhấn "Thêm bằng IP" và nhập địa chỉ, mà bạn có thể tìm thấy trên tivi trong mục Cài đặt, Mạng. Ứng dụng sẽ tự động nhận biết liệu nó đang giao tiếp với một tivi VIDAA, Roku TV hay Google TV, nên bạn không bao giờ cần phải chọn kiểu máy.

Sử dụng điều khiển từ xa

Tôi có thể gõ chữ trên tivi bằng bàn phím của điện thoại không?

Trên các dòng Roku TV và Google TV, có: nhấn nút bàn phím và bất cứ điều gì bạn gõ sẽ xuất hiện trên tivi ngay lập tức, từng chữ một, giống hệt như khi gõ vào ô tìm kiếm của chính tivi. Các tivi VIDAA hoàn toàn không có cách nào để nhận văn bản gõ từ một ứng dụng, vì vậy trên các dòng máy đó bạn sẽ nhập từ khóa tìm kiếm bằng các phím mũi tên trên màn hình và nút OK, giống hệt như khi dùng điều khiển từ xa gốc của tivi.

Tôi có thể điều khiển nhiều hơn một tivi không?

Có. Ứng dụng ghi nhớ mọi tivi mà bạn từng kết nối, và bạn có thể chuyển đổi giữa các tivi đó từ "Tivi của tôi" trong Cài đặt. Việc thêm chiếc tivi đầu tiên luôn miễn phí, và nó sẽ được lưu vĩnh viễn trong danh sách của bạn, bạn sẽ không bao giờ cần ghép nối lại. Việc thêm chiếc tivi thứ hai là một phần của phiên bản đầy đủ. Nếu giai đoạn dùng thử miễn phí kết thúc trước khi bạn đăng ký thuê bao hoặc mua phiên bản đầy đủ, bản thân chức năng điều khiển từ xa sẽ bị khóa cho đến khi bạn làm vậy, đối với mọi tivi trong danh sách của bạn, nhưng không có gì bạn đã lưu bị xóa cả, và bạn sẽ tiếp tục ngay tại nơi bạn đã dừng lại ngay khi mở khóa.

Kết nối của tôi bị ngắt trong khi tôi đang dùng điều khiển từ xa. Điều gì sẽ xảy ra?

Ứng dụng sẽ tự động âm thầm thử kết nối lại trước tiên. Nếu sau vài lần thử vẫn không thể kết nối lại, bạn sẽ thấy một cửa sổ bật lên một lần duy nhất báo rằng tivi của bạn không phản hồi, kèm theo nút "Thử lại", trong khi ứng dụng vẫn tiếp tục thử kết nối lại ở chế độ nền. Bạn sẽ không bao giờ cần nhập lại mã ghép nối chỉ vì kết nối bị chập chờn một chút.

Tôi có thể thử ứng dụng trước khi kết nối một tivi thật không?

Có. Nhấn "Thử mà không có tivi" trên màn hình thiết lập và ứng dụng sẽ mô phỏng một tivi để bạn có thể xem cách mọi nút và tính năng hoạt động, không cần thiết lập Wi-Fi và không cần tivi. Đây là một tính năng thường trực của ứng dụng mà bạn có thể sử dụng bất cứ lúc nào, không phải một bản demo dùng một lần.

Tôi có thể làm cho các nút to hơn, hoặc dùng thao tác vuốt kiểu bàn di chuột thay vì các phím mũi tên không?

Có. Trong Cài đặt bạn có thể bật "Nút lớn" để phóng to toàn bộ bề mặt điều khiển, và bạn có thể bật chế độ bàn di chuột dựa trên thao tác vuốt như một lựa chọn thay thế cho các phím mũi tên. Phản hồi rung khi nhấn nút (haptics) được bật mặc định và cũng có thể tắt tại đó.

Có widget hay nút Trung tâm điều khiển cho điều khiển từ xa không?

Có. Bạn có thể thêm một widget trên Màn hình chính, một widget trên Màn hình khóa, hoặc (trên iOS 18 trở lên) một nút Trung tâm điều khiển, và nhấn vào bất kỳ widget nào trong số đó sẽ mở ứng dụng thẳng đến tivi của bạn. Chúng chỉ mở ứng dụng; chúng không tự gửi lệnh nhấn nút như âm lượng hay tắt tiếng trực tiếp từ widget, vì việc đó cần ứng dụng đang mở để tiếp cận tivi của bạn. Đây là một lối tắt để đưa bạn đến ứng dụng nhanh hơn, không phải một điều khiển từ xa thứ hai.

Nền tảng và khả năng tương thích

Ứng dụng này hoạt động với những dòng tivi nào?

Điều khiển từ xa cho Hisense Smart TV hoạt động với các tivi Hisense chạy VIDAA, Roku TV hoặc Google TV, được kết nối với cùng mạng Wi-Fi với iPhone của bạn. Ứng dụng không hỗ trợ Samsung, LG hay các hãng tivi khác, và không sử dụng hồng ngoại. Mọi lệnh đều được gửi đến tivi qua mạng Wi-Fi của bạn.

Ứng dụng có hoạt động trên iPad không?

Có, ứng dụng được xây dựng cho cả iPhone và iPad, với bố cục tận dụng màn hình lớn hơn. Có một khác biệt nhỏ: iPad không có phản hồi rung mà iPhone có khi bạn nhấn một nút, vì vậy trên iPad bạn sẽ dựa vào hiệu ứng nhấn nút hiển thị trên màn hình thay thế.

Tivi của tôi không bật lên, hoặc mất một lúc mới phản hồi, khi tôi nhấn Nguồn. Vì sao?

Màn hình này xuất hiện bất cứ khi nào ứng dụng không thể kết nối đến tivi của bạn, điều này thường có nghĩa là một trong ba tình huống sau: tivi đã bị tắt hoàn toàn thay vì ở chế độ chờ, địa chỉ mà ứng dụng đang dùng cho tivi đã thay đổi, hoặc có sự cố mạng thoáng qua. Hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra chính chiếc tivi: trên các dòng VIDAA nút vật lý thường nằm ở giữa phía dưới khung máy, và trên các dòng Roku thường là một cần điều khiển nhỏ ở phía sau hoặc mặt dưới. Bật tivi tại đó, sau đó nhấn "Thử lại" trong ứng dụng. Nếu vẫn không được, hãy kiểm tra lại địa chỉ IP nếu bạn đã thêm tivi theo cách thủ công, và xác nhận rằng tivi đã được cắm điện và bật nguồn đầy đủ, không chỉ bị rút phích cắm khỏi ổ điện.

Đăng ký và thanh toán

Ứng dụng có miễn phí sử dụng không?

Có, ít nhất là để bắt đầu. Mọi tính năng đều hoạt động miễn phí trong một khoảng thời gian dùng thử ngắn, bắt đầu từ lần đầu tiên tivi của bạn phản hồi một lệnh từ ứng dụng, chứ không phải từ lúc bạn tải ứng dụng về. Bạn không cần tài khoản hay thông tin thanh toán nào để sử dụng bản dùng thử, và ứng dụng sẽ cho bạn biết chính xác thời gian dùng thử kéo dài bao lâu trước khi bạn kết nối bất cứ thứ gì. Bạn cũng sẽ nhận được một thông báo nhắc nhở một lần duy nhất trong ứng dụng khi giai đoạn dùng thử miễn phí của bạn còn khoảng một ngày nữa là kết thúc, vì vậy bức tường trả phí sẽ không bao giờ khiến bạn bất ngờ. Sau khi hết thời gian dùng thử, việc tiếp tục sử dụng điều khiển từ xa đòi hỏi phải đăng ký thuê bao hoặc mua một lần.

Làm cách nào để hủy đăng ký thuê bao của tôi?

Các gói thuê bao được Apple, chứ không phải chúng tôi, tính phí và quản lý, vì vậy bạn hủy chúng theo cách giống hệt như hủy bất kỳ gói thuê bao App Store nào khác: mở Cài đặt trên iPhone, nhấn vào tên của bạn ở phía trên, sau đó chọn Đăng ký thuê bao, và hủy từ đó. Việc hủy sẽ dừng việc tự động gia hạn. Một khoản mua một lần thì không bao giờ tự gia hạn và ngay từ đầu cũng sẽ không bao giờ bị tính phí lần thứ hai.

Tôi đã mua phiên bản đầy đủ rồi. Làm cách nào để lấy lại nó trên điện thoại này?

Mở Cài đặt của ứng dụng và nhấn "Khôi phục mua hàng". Thao tác này kiểm tra Apple ID của bạn xem có bất cứ thứ gì bạn đã mua hay không và mở khóa lại, mà không cần phải trả tiền lần thứ hai. Nếu không tìm thấy gì, ứng dụng sẽ cho bạn biết rõ ràng thay vì im lặng, để bạn luôn biết liệu việc đó có thành công hay không.

Tôi có thể được hoàn tiền không?

Việc hoàn tiền do Apple xử lý, vì mọi giao dịch mua trong ứng dụng đều được tính phí qua Apple ID của bạn. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com, hoặc từ ứng dụng App Store trên iPhone của bạn trong mục Cài đặt, tên của bạn, rồi Lịch sử mua hàng.

Quyền riêng tư

Ứng dụng thu thập những thông tin nào, và tôi có cần tài khoản không?

Bạn không bao giờ cần tài khoản hay đăng nhập, và ứng dụng không hiển thị quảng cáo. Ứng dụng không thu thập tên, email, hay bất kỳ mã định danh nào gắn liền với cá nhân bạn. Những thứ duy nhất ứng dụng ghi lại là các sự kiện sử dụng sản phẩm cơ bản, chẳng hạn như bạn dùng những màn hình nào, và lịch sử mua hàng của bạn, được gắn với một mã định danh ngẫu nhiên được tạo mới cho lần cài đặt của bạn chứ không phải gắn với chính bạn. Không có thông tin nào trong số đó được chia sẻ với các công ty khác hay dùng để theo dõi bạn trên các ứng dụng khác.