Remote for Hisense Smart TV — Підтримка

Підключення

Мій телефон не знаходить телевізор. Що перевірити?

Якщо додаток просить спочатку підключитися до Wi-Fi, це означає, що твій телефон зараз не в жодній мережі Wi-Fi (наприклад, використовує мобільний інтернет). Підключи iPhone до тієї самої мережі Wi-Fi, що й телевізор, і додаток автоматично пошукає знову.

Якщо ж додаток повідомляє, що телевізор не знайдено, це означає, що телефон уже підключений до Wi-Fi, але телевізор не відповів. Перевір, чи телевізор увімкнений (а не просто в режимі очікування) і чи справді iPhone та телевізор перебувають в одній мережі Wi-Fi. Багато домашніх роутерів розділяють Wi-Fi на мережу 2,4 ГГц і мережу 5 ГГц — це найчастіша причина, чому телевізор не з'являється, тож перевір, що обидва пристрої підключені до однієї й тієї самої мережі. Гостьова мережа Wi-Fi також блокує з'єднання. Якщо телевізор усе одно не з'являється, натисни «Пошук знову» або додай телевізор за його IP-адресою на тому самому екрані.

Чому додаток просить дозвіл на доступ до локальної мережі?

Цей дозвіл потрібен додатку, щоб шукати твій телевізор у домашній мережі Wi-Fi. Без нього телефон узагалі не бачить телевізор. Дозвіл запитується лише один раз — коли ти вперше натискаєш «Знайти мій ТВ», а не під час запуску додатка. Якщо ти випадково відмовив, можеш увімкнути дозвіл пізніше в налаштуваннях iOS, або скористатися демотелевізором у додатку, щоб спробувати все без надання доступу взагалі.

На екрані телевізора з'явився код. Що робити?

Деякі телевізори (моделі VIDAA та Google TV) просять підтвердити з'єднання коротким кодом, що з'являється прямо на екрані телевізора, а не на фізичному пульті. Просто введи цей код у додатку на телефоні за допомогою екранної клавіатури, яку він показує. На пристроях Google TV код може містити як цифри, так і літери, і клавіатура додатка вже має всі потрібні клавіші — просто введи те, що бачиш на екрані. Якщо ти введеш неправильний код, телевізор одразу покаже новий, тож просто прочитай новий код і спробуй ще раз — починати заново не потрібно.

Чи можна додати телевізор, увівши його IP-адресу?

Так. Якщо автоматичний пошук не знаходить твій телевізор, наприклад через те, що роутер розділяє діапазони Wi-Fi, ти можеш додати його вручну. На екрані «Телевізор не знайдено» натисни «Додати за IP-адресою» та введи адресу, яку можна знайти на телевізорі в розділі «Налаштування» → «Мережа». Додаток сам визначає, чи це VIDAA, Roku TV, чи Google TV, тож тобі ніколи не доведеться обирати модель вручну.

Використання пульта

Чи можна вводити текст на телевізорі за допомогою клавіатури телефона?

На моделях Roku TV та Google TV — так: натисни кнопку «Клавіатура», і все, що ти вводиш, одразу з'являється на телевізорі, літера за літерою, так само як під час введення тексту в поле пошуку самого телевізора. Телевізори VIDAA взагалі не можуть приймати введений текст із додатка, тож на цих моделях тобі доведеться вводити пошукові запити за допомогою екранних стрілок та кнопки OK — так само, як зі штатним пультом телевізора.

Чи можна керувати кількома телевізорами?

Так. Додаток запам'ятовує кожен телевізор, до якого ти підключаєшся, і перемикатися між ними можна в розділі «Мої телевізори» в «Налаштуваннях». Додавання першого телевізора завжди безкоштовне, і він назавжди залишається у твоєму списку — повторно з'єднувати його не потрібно. Додавання другого телевізора доступне лише в повній версії. Якщо твій безкоштовний період закінчується раніше, ніж ти оформиш підписку чи купиш повну версію, сам пульт блокується до моменту оплати — для всіх телевізорів у списку, — але нічого зі збереженого ніколи не видаляється, і щойно ти розблокуєш додаток, ти продовжиш з того самого місця, де зупинився.

З'єднання перервалося під час використання пульта. Що відбувається?

Спочатку додаток непомітно намагається відновити з'єднання самостійно. Якщо після кількох спроб це не вдається, ти побачиш одноразове спливаюче повідомлення про те, що телевізор не відповідає, із кнопкою «Спробувати ще раз», хоча додаток усе одно продовжує пробувати підключитися у фоновому режимі. Тобі ніколи не доведеться повторно вводити код підключення лише через тимчасовий збій зв'язку.

Чи можна спробувати додаток, не підключаючи справжній телевізор?

Так. Натисни «Спробуй без телевізора» на екрані налаштування, і додаток симулює телевізор, щоб ти міг побачити, як працює кожна кнопка та функція — без налаштування Wi-Fi і без реального телевізора. Це постійна функція додатка, якою можна користуватися будь-коли, а не одноразова демонстрація.

Чи можна зробити кнопки більшими або використовувати свайпи в стилі трекпада замість стрілок?

Так. У «Налаштуваннях» можна ввімкнути «Великі кнопки», щоб збільшити всю панель керування, а також увімкнути режим трекпада на основі свайпів як альтернативу стрілкам. Вібраційний відгук під час натискання кнопок (тактильний відгук) увімкнений за замовчуванням, і його теж можна вимкнути там само.

Чи є віджет або кнопка в Пункті керування для пульта?

Так. Можна додати віджет на головний екран, віджет на екран блокування або (в iOS 18 і новіших версіях) кнопку в Пункті керування — натискання будь-якого з них одразу відкриває додаток із твоїм телевізором. Вони лише відкривають додаток; вони не надсилають натискання кнопки, наприклад гучності чи вимкнення звуку, безпосередньо з віджета, оскільки для зв'язку з телевізором потрібно, щоб додаток був відкритий. Це швидкий доступ, а не другий пульт.

Платформи та сумісність

З якими телевізорами працює цей додаток?

«Пульт для Hisense Smart TV» працює з телевізорами Hisense на базі VIDAA, Roku TV або Google TV, підключеними до тієї самої мережі Wi-Fi, що й твій iPhone. Додаток не підтримує Samsung, LG чи інші бренди телевізорів і не використовує інфрачервоний зв'язок. Усе передається на телевізор через мережу Wi-Fi.

Чи працює додаток на iPad?

Так, додаток створено як для iPhone, так і для iPad, і на iPad інтерфейс використовує переваги більшого екрана. Є одна невелика відмінність: iPad не має вібраційного відгуку, який є на iPhone під час натискання кнопки, тож на iPad ти орієнтуватимешся на видиму реакцію кнопки замість цього.

Мій телевізор не вмикається або довго не реагує, коли я натискаю Power. Чому?

Цей екран з'являється щоразу, коли додаток не може зв'язатися з телевізором, і зазвичай це означає одне з трьох: телевізор повністю вимкнений (а не в режимі очікування), адреса, яку використовує додаток, змінилася, або стався короткий збій мережі. Спершу перевір сам телевізор: на моделях VIDAA фізична кнопка зазвичай розташована знизу по центру рамки, а на моделях Roku — це часто маленький джойстик ззаду або знизу. Увімкни телевізор там, а потім натисни «Спробувати ще раз» у додатку. Якщо це не допомагає, перевір IP-адресу, якщо ти додавав телевізор вручну, і переконайся, що він повністю підключений до розетки й увімкнений, а не просто від'єднаний від мережі живлення.

Підписка та оплата

Чи безкоштовний додаток?

Так, спочатку. Усі функції безкоштовно доступні протягом короткого пробного періоду, який починається з першого разу, коли телевізор реагує на команду з додатка, а не з моменту завантаження. Для пробного періоду не потрібен ні обліковий запис, ні платіжні дані, і додаток чітко повідомляє тривалість пробного періоду ще до того, як ти підключиш будь-що. Також ти отримаєш одноразове нагадування в додатку приблизно за день до завершення безкоштовного періоду, тож обмеження ніколи не стане несподіванкою. Після закінчення пробного періоду для продовження використання пульта потрібна підписка або одноразова покупка.

Як скасувати підписку?

Підписки виставляються та керуються компанією Apple, а не нами, тож скасовувати їх потрібно так само, як і будь-яку іншу підписку App Store: відкрий «Налаштування» на iPhone, натисни своє ім'я вгорі, потім «Підписки» — і скасуй там. Скасування зупиняє автоматичне продовження. Одноразова покупка взагалі ніколи не продовжується і повторно не списується.

Я вже купив повну версію. Як повернути її на цьому телефоні?

Відкрий «Налаштування» в додатку та натисни «Відновити покупки». Це перевіряє твій Apple ID на наявність уже здійснених покупок і розблоковує їх знову, без повторної оплати. Якщо нічого не знайдено, додаток прямо повідомляє про це, а не мовчить, тож ти завжди знаєш, спрацювало це чи ні.

Чи можу я отримати повернення коштів?

Поверненням коштів займається Apple, оскільки кожна покупка в додатку оплачується через твій Apple ID. Ти можеш подати запит на reportaproblem.apple.com або в додатку App Store на iPhone в розділі «Налаштування» → своє ім'я → «Історія покупок».

Конфіденційність

Яку інформацію збирає додаток і чи потрібен обліковий запис?

Обліковий запис і вхід ніколи не потрібні, і додаток не показує реклами. Він не збирає ні твоє ім'я, ні електронну пошту, ні будь-який ідентифікатор, пов'язаний особисто з тобою. Він фіксує лише базові події використання продукту, наприклад, якими екранами ти користуєшся, а також історію покупок, прив'язану до випадкового ідентифікатора, який генерується заново для кожного встановлення, а не для тебе особисто. Ніщо з цього не передається іншим компаніям і не використовується для відстеження тебе в інших додатках.