Remote for Hisense Smart TV — Support

Ansluta

Min telefon hittar inte min TV. Vad ska jag kontrollera?

Om appen ber dig ansluta till Wi-Fi först är din telefon inte ansluten till något Wi-Fi-nätverk alls (till exempel använder den mobildata istället). Anslut din iPhone till samma Wi-Fi-nätverk som din TV använder, så söker appen automatiskt igen.

Om appen istället säger att ingen TV hittades är din telefon redan ansluten till Wi-Fi, men inget svarade. Kontrollera att TV:n är påslagen (inte bara i standby), och att din iPhone och TV verkligen är anslutna till samma Wi-Fi-nätverk. Många hemrouters delar upp Wi-Fi i ett 2,4 GHz-nätverk och ett 5 GHz-nätverk, och det är den vanligaste orsaken till att en TV inte visas, så kontrollera att båda enheterna är anslutna till samma nätverk. Ett gäst-Wi-Fi-nätverk blockerar också anslutningen. Om TV:n fortfarande inte visas, tryck på "Sök igen", eller lägg till TV:n via dess IP-adress på samma skärm.

Varför frågar appen om behörighet att komma åt mitt lokala nätverk?

Appen behöver denna behörighet för att söka efter din TV på ditt hem-Wi-Fi-nätverk. Utan den kan din telefon inte se TV:n alls. Den efterfrågas en gång, första gången du trycker på "Hitta min TV", och aldrig vid start. Om du råkar säga nej kan du slå på den igen senare i iOS Inställningar, eller så kan du använda appens Demo-TV för att prova allt utan att ge åtkomst alls.

TV:n visar en kod på sin egen skärm. Vad ska jag göra?

Vissa TV-apparater (VIDAA- och Google TV-modeller) ber dig bekräfta anslutningen med en kort kod som visas på själva TV-skärmen, inte på en fysisk fjärrkontroll. Skriv helt enkelt in koden i appen på din telefon med hjälp av knappsatsen på skärmen. På Google TV-apparater kan koden innehålla både bokstäver och siffror, och appens knappsats har redan rätt knappar redo, så skriv bara det som visas på skärmen. Om du skriver fel kod visar TV:n direkt en ny kod på skärmen, så läs den nya koden och försök igen — du behöver inte börja om från början.

Kan jag lägga till min TV genom att skriva in dess IP-adress?

Ja. Om den automatiska sökningen inte hittar din TV, till exempel för att din router delar upp Wi-Fi-banden, kan du lägga till den manuellt. Från skärmen "Ingen TV hittad", tryck på "Lägg till via IP-adress" och ange adressen, som du hittar på TV:n under Inställningar, Nätverk. Appen tar själv reda på om den pratar med en VIDAA-, Roku TV- eller Google TV-apparat, så du behöver aldrig välja modell.

Använda fjärrkontrollen

Kan jag skriva på min TV med telefonens tangentbord?

På Roku TV- och Google TV-modeller, ja: tryck på tangentbordsknappen så visas det du skriver på TV:n direkt, bokstav för bokstav, precis som när du skriver i TV:ns eget sökfält. VIDAA-TV:ar kan över huvud taget inte ta emot skriven text från en app, så på de modellerna anger du istället söktermer med hjälp av pilknapparna och OK på skärmen, precis som du skulle göra med TV:ns egen fjärrkontroll.

Kan jag styra fler än en TV?

Ja. Appen kommer ihåg varje TV du ansluter till, och du kan växla mellan dem under "Mina TV:ar" i Inställningar. Att lägga till din första TV är alltid gratis, och den sparas i din lista för gott — du behöver aldrig parkoppla den igen. Att lägga till en andra TV ingår i fullversionen. Om din gratisperiod tar slut innan du prenumererar eller köper fullversionen låses själva fjärrkontrollen tills du gör det, för varje TV i din lista, men inget du har sparat raderas någonsin, och du fortsätter precis där du slutade så snart du låser upp den.

Min anslutning bröts medan jag använde fjärrkontrollen. Vad händer då?

Appen försöker först tyst återansluta på egen hand. Om den fortfarande inte lyckas komma tillbaka efter några försök visas en engångspopup som säger att din TV inte svarade, med en knapp för "Försök igen", medan appen ändå fortsätter att försöka i bakgrunden. Du behöver aldrig ange en parkopplingskod igen bara för att anslutningen hackade till.

Kan jag prova appen innan jag ansluter en riktig TV?

Ja. Tryck på "Prova utan TV" på installationsskärmen, så simulerar appen en TV så att du kan se hur varje knapp och funktion fungerar — ingen Wi-Fi-inställning och ingen TV krävs. Det är en permanent funktion i appen som du kan använda när som helst, inte en engångsdemo.

Kan jag göra knapparna större, eller använda ett svep i trackpad-stil istället för pilknappar?

Ja. I Inställningar kan du slå på "Stora knappar" för att skala upp hela kontrollytan, och du kan aktivera ett svepbaserat trackpad-läge som ett alternativ till pilknapparna. Vibrationsåterkoppling vid knapptryckningar (haptik) är påslaget som standard och kan också stängas av där.

Finns det en widget eller Control Center-knapp för fjärrkontrollen?

Ja. Du kan lägga till en widget på hemskärmen, en widget på låsskärmen, eller (från iOS 18 och senare) en knapp i Kontrollcenter, och att trycka på någon av dem öppnar appen direkt till din TV. De öppnar bara appen; de skickar inte en knapptryckning som volym eller ljud av direkt från widgeten själv, eftersom det kräver att appen är öppen för att nå din TV. Det är en genväg som tar dig dit snabbare, inte en andra fjärrkontroll.

Plattformar och kompatibilitet

Vilka TV-apparater fungerar appen med?

Fjärrkontroll för Hisense Smart-TV fungerar med Hisense-TV-apparater som kör VIDAA, Roku TV eller Google TV, anslutna till samma Wi-Fi-nätverk som din iPhone. Appen har inte stöd för Samsung, LG eller andra TV-märken, och den använder inte infrarött. Allt skickas till TV:n via ditt Wi-Fi-nätverk.

Fungerar appen på iPad?

Ja, appen är byggd för både iPhone och iPad, med en layout som drar nytta av den större skärmen. En liten skillnad: iPad har inte den vibrationsåterkoppling som iPhone har när du trycker på en knapp, så på iPad förlitar du dig istället på den synliga knapptryckningen.

Min TV startar inte, eller tar lång tid att svara, när jag trycker på Ström. Varför?

Den här skärmen visas varje gång appen inte kan nå din TV, vilket vanligtvis beror på en av tre saker: TV:n är helt avstängd istället för i standby, adressen appen använder för den har ändrats, eller det är en kort nätverksstörning. Börja med att kontrollera själva TV:n: på VIDAA-apparater sitter den fysiska knappen oftast i mitten längst ner på ramen, och på Roku-apparater är det ofta en liten joystick på baksidan eller undersidan. Slå på den där, tryck sedan på "Försök igen" i appen. Om det inte hjälper, dubbelkolla IP-adressen om du lade till TV:n manuellt, och bekräfta att den är helt inkopplad och strömförsedd, inte bara urkopplad från väggen.

Prenumeration och betalning

Är appen gratis att använda?

Ja, till att börja med. Alla funktioner fungerar gratis under en kort provperiod som börjar första gången din TV svarar på ett kommando från appen, inte från när du laddar ner den. Inget konto eller betalningsuppgifter krävs för att använda provperioden, och appen talar om exakt hur lång provperioden är innan du ansluter något. Du får också en engångspåminnelse i appen när din gratisperiod är omkring en dag från att ta slut, så betalspärren kommer aldrig som en överraskning. När provperioden tar slut krävs en prenumeration eller ett engångsköp för att fortsätta använda fjärrkontrollen.

Hur avslutar jag min prenumeration?

Prenumerationer faktureras och hanteras av Apple, inte av oss, så du säger upp dem på samma sätt som du skulle säga upp vilken App Store-prenumeration som helst: öppna Inställningar på din iPhone, tryck på ditt namn längst upp, sedan Prenumerationer, och säg upp därifrån. Att säga upp stoppar den automatiska förnyelsen. Ett engångsköp förnyas aldrig och debiteras aldrig på nytt över huvud taget.

Jag har redan köpt fullversionen. Hur får jag tillbaka den på den här telefonen?

Öppna appens Inställningar och tryck på "Återställ köp". Det kontrollerar ditt Apple-ID för allt du redan har köpt och låser upp det igen, utan att du behöver betala två gånger. Om inget hittas talar appen tydligt om det istället för att förbli tyst, så du vet alltid om det fungerade.

Kan jag få pengarna tillbaka?

Återbetalningar hanteras av Apple, eftersom alla köp i appen faktureras via ditt Apple-ID. Du kan begära en återbetalning på reportaproblem.apple.com, eller via App Store-appen på din iPhone under Inställningar, ditt namn, och sedan Köphistorik.

Integritet

Vilken information samlar appen in, och behöver jag ett konto?

Inget konto och ingen inloggning krävs någonsin, och appen visar ingen reklam. Den samlar inte in ditt namn, din e-post eller någon identifierare kopplad till dig personligen. Det enda den registrerar är grundläggande användningshändelser, som vilka skärmar du använder, samt din köphistorik, kopplad till en slumpmässig identifierare som genereras nyligen för din installation snarare än för dig. Inget av detta delas med andra företag eller används för att spåra dig i andra appar.