Remote for Hisense Smart TV — Dukungan

Menghubungkan

Ponsel saya tidak dapat menemukan TV saya. Apa yang harus saya periksa?

Jika aplikasi meminta Anda menyambung ke Wi-Fi terlebih dahulu, berarti ponsel Anda sama sekali belum tersambung ke jaringan Wi-Fi apa pun (misalnya, sedang menggunakan data seluler). Sambungkan iPhone Anda ke jaringan Wi-Fi yang sama dengan yang digunakan TV Anda, dan aplikasi akan mencari lagi secara otomatis.

Jika sebaliknya aplikasi mengatakan tidak ada TV yang ditemukan, berarti ponsel Anda sudah tersambung ke Wi-Fi, tetapi tidak ada yang merespons. Periksa apakah TV sudah menyala (bukan hanya dalam mode standby), dan pastikan iPhone serta TV Anda benar-benar berada di jaringan Wi-Fi yang sama. Banyak router rumah memisahkan Wi-Fi menjadi jaringan 2,4 GHz dan jaringan 5 GHz, dan ini adalah alasan paling umum mengapa TV tidak muncul, jadi pastikan kedua perangkat tersambung ke jaringan yang sama. Jaringan Wi-Fi tamu juga akan menghalangi koneksi. Jika TV tetap tidak muncul, ketuk "Cari lagi", atau tambahkan TV melalui alamat IP-nya dari layar yang sama.

Mengapa aplikasi meminta izin untuk mengakses jaringan lokal saya?

Aplikasi memerlukan izin ini untuk mencari TV Anda di jaringan Wi-Fi rumah Anda. Tanpa izin ini, ponsel Anda sama sekali tidak dapat melihat TV. Izin ini hanya diminta satu kali, saat pertama kali Anda mengetuk "Temukan TV saya," dan tidak pernah diminta saat aplikasi dibuka. Jika Anda tidak sengaja menolaknya, Anda dapat mengaktifkannya kembali nanti di Pengaturan iOS, atau Anda dapat menggunakan TV Demo aplikasi untuk mencoba semuanya tanpa perlu memberikan izin sama sekali.

TV menampilkan kode di layarnya sendiri. Apa yang harus saya lakukan?

Beberapa TV (model VIDAA dan Google TV) meminta Anda mengonfirmasi koneksi dengan kode singkat yang muncul di layar TV itu sendiri, bukan di remote fisik. Cukup ketik kode tersebut ke dalam aplikasi di ponsel Anda menggunakan papan ketik pada layar yang disediakan. Pada perangkat Google TV, kode dapat berisi huruf maupun angka, dan papan ketik aplikasi sudah menyediakan tombol yang tepat, jadi cukup ketik apa yang tertera di layar. Jika Anda mengetik kode yang salah, TV akan langsung menampilkan kode baru di layar, jadi baca kode barunya dan coba lagi, tanpa perlu mengulang dari awal.

Bisakah saya menambahkan TV dengan mengetik alamat IP-nya?

Bisa. Jika pencarian otomatis tidak menemukan TV Anda, misalnya karena router Anda memisahkan pita Wi-Fi, Anda dapat menambahkannya secara manual. Dari layar "TV tidak ditemukan", ketuk "Tambahkan melalui IP" dan masukkan alamatnya, yang dapat Anda temukan di TV pada Pengaturan, Jaringan. Aplikasi akan mengetahui sendiri apakah sedang berkomunikasi dengan perangkat VIDAA, Roku TV, atau Google TV, jadi Anda tidak pernah perlu memilih modelnya.

Menggunakan remote

Bisakah saya mengetik di TV menggunakan keyboard ponsel saya?

Pada model Roku TV dan Google TV, bisa: ketuk tombol keyboard dan apa pun yang Anda ketik akan langsung muncul di TV, huruf demi huruf, sama seperti mengetik di kolom pencarian TV itu sendiri. TV VIDAA sama sekali tidak memiliki cara untuk menerima teks yang diketik dari aplikasi, jadi pada model tersebut Anda akan memasukkan istilah pencarian menggunakan tombol panah pada layar dan tombol OK, sama seperti yang Anda lakukan dengan remote asli TV.

Bisakah saya mengontrol lebih dari satu TV?

Bisa. Aplikasi mengingat setiap TV yang Anda sambungkan, dan Anda dapat beralih di antara TV tersebut dari "TV saya" di Pengaturan. Menambahkan TV pertama Anda selalu gratis, dan TV tersebut tetap tersimpan di daftar Anda untuk selamanya, Anda tidak akan pernah perlu memasangkannya lagi. Menambahkan TV kedua merupakan bagian dari versi lengkap. Jika masa gratis Anda berakhir sebelum Anda berlangganan atau membeli versi lengkap, remote itu sendiri akan terkunci sampai Anda melakukannya, untuk setiap TV di daftar Anda, tetapi apa pun yang telah Anda simpan tidak akan pernah dihapus, dan Anda dapat melanjutkan dari tempat Anda berhenti begitu Anda membukanya kembali.

Koneksi saya terputus saat sedang menggunakan remote. Apa yang terjadi?

Aplikasi akan diam-diam mencoba menyambung kembali dengan sendirinya terlebih dahulu. Jika tetap tidak dapat tersambung kembali setelah beberapa kali percobaan, Anda akan melihat munculan sekali saja yang mengatakan TV Anda tidak merespons, dengan tombol "Coba lagi", sementara aplikasi tetap mencoba menyambung di latar belakang tanpa henti. Anda tidak akan pernah perlu memasukkan ulang kode pemasangan hanya karena koneksi sempat terputus sesaat.

Bisakah saya mencoba aplikasi sebelum menyambungkan TV sungguhan?

Bisa. Ketuk "Coba tanpa TV" di layar pengaturan dan aplikasi akan mensimulasikan TV sehingga Anda dapat melihat cara kerja setiap tombol dan fitur, tanpa perlu pengaturan Wi-Fi dan tanpa perlu TV. Ini adalah fitur permanen dalam aplikasi yang dapat Anda gunakan kapan saja, bukan sekadar demo satu kali.

Bisakah saya membuat tombol lebih besar, atau menggunakan gesekan gaya trackpad alih-alih tombol panah?

Bisa. Di Pengaturan Anda dapat mengaktifkan "Tombol besar" untuk memperbesar seluruh permukaan kontrol, dan Anda dapat mengaktifkan mode trackpad berbasis gesekan sebagai alternatif dari tombol panah. Umpan balik getaran saat menekan tombol (haptik) aktif secara default dan juga dapat dimatikan di sana.

Apakah ada widget atau tombol Control Center untuk remote?

Ada. Anda dapat menambahkan widget Layar Utama, widget Layar Kunci, atau (pada iOS 18 ke atas) tombol Control Center, dan mengetuk salah satunya akan langsung membuka aplikasi menuju TV Anda. Widget-widget tersebut hanya membuka aplikasi; mereka tidak mengirim penekanan tombol seperti volume atau bisu langsung dari widget itu sendiri, karena hal itu memerlukan aplikasi terbuka untuk menjangkau TV Anda. Ini adalah pintasan agar Anda sampai lebih cepat, bukan remote kedua.

Platform dan kompatibilitas

TV mana saja yang didukung aplikasi ini?

Remote for Hisense Smart TV bekerja dengan TV Hisense yang menjalankan VIDAA, Roku TV, atau Google TV, yang tersambung ke jaringan Wi-Fi yang sama dengan iPhone Anda. Aplikasi ini tidak mendukung Samsung, LG, atau merek TV lainnya, dan tidak menggunakan inframerah. Semuanya dikirim ke TV melalui jaringan Wi-Fi Anda.

Apakah aplikasi ini berfungsi di iPad?

Ya, aplikasi ini dibuat untuk iPhone maupun iPad, dengan tata letak yang memanfaatkan layar yang lebih besar. Satu perbedaan kecil: iPad tidak memiliki umpan balik getaran yang dimiliki iPhone saat Anda menekan tombol, jadi di iPad Anda akan mengandalkan tampilan tombol yang ditekan sebagai gantinya.

TV saya tidak mau menyala, atau butuh waktu lama untuk merespons, saat saya mengetuk Daya. Mengapa?

Layar ini muncul setiap kali aplikasi tidak dapat menjangkau TV Anda, yang biasanya berarti salah satu dari tiga hal: TV benar-benar mati alih-alih dalam mode standby, alamat yang digunakan aplikasi untuk TV tersebut telah berubah, atau ada gangguan jaringan singkat. Mulailah dengan memeriksa TV itu sendiri: pada perangkat VIDAA, tombol fisik biasanya berada di tengah-bawah bingkai, dan pada perangkat Roku sering kali berupa joystick kecil di bagian belakang atau bawah. Nyalakan TV di sana, lalu ketuk "Coba lagi" di aplikasi. Jika itu tidak membantu, periksa kembali alamat IP jika Anda menambahkan TV secara manual, dan pastikan TV benar-benar tercolok dan menyala, bukan hanya tercabut dari stopkontak.

Langganan dan penagihan

Apakah aplikasi ini gratis digunakan?

Ya, untuk memulai. Semua fitur berfungsi secara gratis selama masa uji coba singkat yang dimulai saat TV Anda pertama kali merespons perintah dari aplikasi, bukan sejak Anda mengunduhnya. Tidak diperlukan akun atau data pembayaran untuk menggunakan masa uji coba, dan aplikasi memberi tahu Anda dengan tepat berapa lama masa uji coba tersebut sebelum Anda menyambungkan apa pun. Anda juga akan mendapatkan satu pemberitahuan di dalam aplikasi saat masa gratis Anda tinggal sekitar sehari lagi, jadi paywall tidak akan pernah muncul mengejutkan. Setelah masa uji coba berakhir, untuk terus menggunakan remote diperlukan langganan atau pembelian sekali jalan.

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Langganan ditagih dan dikelola oleh Apple, bukan oleh kami, jadi Anda membatalkannya dengan cara yang sama seperti membatalkan langganan App Store lainnya: buka Pengaturan di iPhone Anda, ketuk nama Anda di bagian atas, lalu Langganan, dan batalkan dari sana. Membatalkan akan menghentikan perpanjangan otomatis. Pembelian sekali jalan tidak pernah diperpanjang dan tidak akan pernah ditagih lagi sejak awal.

Saya sudah membeli versi lengkap. Bagaimana cara mendapatkannya kembali di ponsel ini?

Buka Pengaturan aplikasi dan ketuk "Pulihkan Pembelian." Ini akan memeriksa Apple ID Anda untuk mencari apa pun yang sudah Anda beli dan membukanya kembali, tanpa perlu membayar dua kali. Jika tidak ditemukan apa pun, aplikasi akan memberi tahu Anda secara jelas, bukan diam saja.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Pengembalian dana ditangani oleh Apple, karena setiap pembelian di aplikasi ditagih melalui Apple ID Anda. Anda dapat mengajukan permintaan di reportaproblem.apple.com, atau dari aplikasi App Store di iPhone Anda melalui Pengaturan, nama Anda, lalu Riwayat Pembelian.

Privasi

Informasi apa yang dikumpulkan aplikasi, dan apakah saya memerlukan akun?

Tidak pernah diperlukan akun atau proses masuk, dan aplikasi tidak menampilkan iklan. Aplikasi tidak mengumpulkan nama, email, atau pengenal apa pun yang terkait dengan diri Anda secara pribadi. Satu-satunya hal yang dicatat adalah peristiwa penggunaan produk dasar, seperti layar mana yang Anda gunakan, dan riwayat pembelian Anda, yang dikaitkan dengan pengenal acak yang dibuat baru untuk instalasi Anda, bukan dikaitkan dengan diri Anda. Tidak satu pun dari data tersebut dibagikan kepada perusahaan lain atau digunakan untuk melacak Anda di aplikasi lain.