Remote for Hisense Smart TV — Podpora

Připojení

Můj telefon nemůže najít mou TV. Co mám zkontrolovat?

Pokud tě aplikace nejdřív vyzve, ať se připojíš k Wi-Fi, znamená to, že tvůj telefon momentálně není na žádné Wi-Fi síti (například používá mobilní data). Připoj svůj iPhone ke stejné Wi-Fi síti, jakou používá tvoje TV, a aplikace pak automaticky vyhledá znovu.

Pokud místo toho aplikace hlásí, že se nenašla žádná TV, tvůj telefon už na Wi-Fi je, ale nic neodpovědělo. Zkontroluj, jestli je TV opravdu zapnutá (ne jen v pohotovostním režimu) a jestli jsou iPhone a TV opravdu na stejné Wi-Fi síti. Mnoho domácích routerů rozděluje Wi-Fi na síť 2,4 GHz a síť 5 GHz, a to bývá nejčastější důvod, proč se TV neobjeví — zkontroluj tedy, že jsou obě zařízení připojená ke stejné z nich. Hostovská Wi-Fi síť připojení také zablokuje. Pokud se TV pořád neobjeví, klepni na „Hledat znovu", nebo na stejné obrazovce přidej TV podle její IP adresy.

Proč mě aplikace žádá o povolení přístupu k místní síti?

Aplikace potřebuje toto povolení, aby mohla vyhledat tvoji TV ve tvé domácí Wi-Fi síti. Bez něj telefon TV vůbec nevidí. Aplikace o povolení požádá jen jednou, a to při prvním klepnutí na „Najít mou TV", nikdy hned po spuštění. Pokud povolení omylem odmítneš, můžeš ho později znovu zapnout v Nastavení iOS, nebo si můžeš vše vyzkoušet pomocí Demo TV v aplikaci úplně bez udělení přístupu.

Televize zobrazuje kód přímo na obrazovce. Co mám dělat?

Některé televize (modely VIDAA a Google TV) tě požádají o potvrzení připojení krátkým kódem, který se zobrazí přímo na obrazovce TV, ne na fyzickém ovladači. Stačí tento kód zadat do aplikace na telefonu pomocí klávesnice na obrazovce, kterou ti aplikace nabídne. U modelů Google TV může kód obsahovat kromě čísel i písmena a klávesnice v aplikaci už má potřebné znaky připravené, takže prostě zadej to, co vidíš na obrazovce. Pokud zadáš špatný kód, TV hned zobrazí nový, takže si ho přečti a zkus to znovu — nemusíš začínat od začátku.

Můžu přidat TV zadáním její IP adresy?

Ano. Pokud automatické vyhledávání tvoji TV nenajde, například protože router rozděluje Wi-Fi na dvě pásma, můžeš ji přidat ručně. Na obrazovce „TV nenalezena" klepni na „Přidat podle IP" a zadej adresu, kterou najdeš na TV v nabídce Nastavení, Síť. Aplikace si sama pozná, jestli komunikuje s TV s VIDAA, Roku TV nebo Google TV, takže model nikdy nemusíš vybírat sám.

Používání dálkového ovladače

Můžu na TV psát pomocí klávesnice telefonu?

U modelů Roku TV a Google TV ano: klepni na tlačítko „Klávesnice" a vše, co napíšeš, se okamžitě objeví na TV, písmeno po písmenu, stejně jako když píšeš přímo do vyhledávacího pole televize. TV s VIDAA nemají žádný způsob, jak přijímat napsaný text z aplikace, takže na těchto modelech budeš hledané výrazy zadávat pomocí směrových šipek na obrazovce a tlačítka OK, stejně jako s původním dálkovým ovladačem televize.

Můžu ovládat víc než jednu TV?

Ano. Aplikace si pamatuje každou TV, ke které se připojíš, a mezi nimi můžeš přepínat v části „Moje TV" v Nastavení. Přidání první TV je vždy zdarma a zůstane trvale uložená v tvém seznamu — už ji nikdy nebudeš muset znovu párovat. Přidání druhé TV je součástí plné verze. Pokud tvoje bezplatné období skončí dřív, než si předplatíš nebo zakoupíš plnou verzi, samotný ovladač se zamkne, dokud tak neučiníš, a to pro všechny TV v tvém seznamu — nic uloženého se ale nikdy nesmaže a jakmile ovladač odemkneš, pokračuješ přesně tam, kde jsi skončil.

Připojení se přerušilo, když jsem používal ovladač. Co se stane?

Aplikace se nejdřív tiše pokusí sama znovu připojit. Pokud se jí to po několika pokusech pořád nedaří, zobrazí se jednorázové vyskakovací okno s informací, že TV neodpověděla, a s tlačítkem „Zkusit znovu", zatímco aplikace na pozadí dál pokračuje v opakovaných pokusech. Kvůli krátkému výpadku připojení nikdy nebudeš muset znovu zadávat párovací kód.

Můžu si aplikaci vyzkoušet, než připojím skutečnou TV?

Ano. Na obrazovce nastavení klepni na „Zkus bez TV" a aplikace nasimuluje TV, abys viděl, jak funguje každé tlačítko a funkce — bez nastavování Wi-Fi a bez skutečné TV. Je to trvalá funkce aplikace, kterou můžeš použít kdykoli, ne jednorázová ukázka.

Můžu si zvětšit tlačítka, nebo místo šipek použít ovládání přejížděním jako na trackpadu?

Ano. V Nastavení můžeš zapnout „Velká tlačítka" a zvětšit tak celou ovládací plochu, a taky zapnout režim „Trackpad místo směrů" jako alternativu k šipkám. Vibrační odezva při stisku tlačítek (haptika) je ve výchozím nastavení zapnutá a dá se tam také vypnout.

Existuje pro ovladač widget nebo tlačítko v Ovládacím centru?

Ano. Můžeš si přidat widget na domovskou obrazovku, widget na uzamčenou obrazovku, nebo (v iOS 18 a novějším) tlačítko do Ovládacího centra, a klepnutím na kterékoli z nich se aplikace otevře rovnou u tvé TV. Tyto zkratky jen otevřou aplikaci — neposílají stisk tlačítka jako hlasitost nebo ztlumení přímo z widgetu, protože k tomu je potřeba mít aplikaci otevřenou, aby se dostala k tvé TV. Je to zkratka, díky které se tam dostaneš rychleji, ne druhý dálkový ovladač.

Platformy a kompatibilita

Se kterými televizory tato aplikace funguje?

Remote for Hisense Smart TV funguje s televizory Hisense se systémem VIDAA, Roku TV nebo Google TV, připojenými ke stejné Wi-Fi síti jako tvůj iPhone. Nepodporuje televizory Samsung, LG ani jiné značky a nepoužívá infračervený signál. Vše se do TV posílá přes tvou Wi-Fi síť.

Funguje aplikace na iPadu?

Ano, aplikace je vytvořená jak pro iPhone, tak pro iPad, s rozvržením, které využívá výhod větší obrazovky. Jeden malý rozdíl: iPad nemá vibrační odezvu při stisku tlačítka, jakou má iPhone, takže na iPadu se budeš spoléhat na viditelný stisk tlačítka.

Moje TV se nezapne, nebo reaguje se zpožděním, když klepnu na tlačítko napájení. Proč?

Tato obrazovka se zobrazí vždy, když se aplikace nemůže k tvé TV připojit, což obvykle znamená jednu ze tří věcí: TV je úplně vypnutá, ne jen v pohotovostním režimu, adresa, kterou pro ni aplikace používá, se změnila, nebo došlo ke krátkému výpadku sítě. Nejdřív zkontroluj samotnou TV: u modelů VIDAA bývá fyzické tlačítko obvykle uprostřed dole na rámu, u modelů Roku to často bývá malá páčka vzadu nebo na spodní straně. Zapni ji tam a pak v aplikaci klepni na „Zkusit znovu". Pokud to nepomůže, zkontroluj IP adresu, pokud jsi TV přidal ručně, a ověř, že je opravdu zapojená a napájená, ne jen odpojená ze zásuvky.

Předplatné a platby

Je aplikace zdarma?

Na začátku ano. Všechny funkce fungují zdarma po krátké zkušební období, které začíná ve chvíli, kdy tvoje TV poprvé zareaguje na příkaz z aplikace, ne od okamžiku stažení. Ke zkušebnímu období nepotřebuješ žádný účet ani platební údaje a aplikace ti ještě předtím, než cokoliv připojíš, přesně řekne, jak dlouho zkušební období trvá. Zhruba den před koncem bezplatného období navíc dostaneš v aplikaci jednorázové upozornění, takže placení tě nikdy nepřekvapí. Po skončení zkušebního období vyžaduje další používání ovladače předplatné nebo jednorázový nákup.

Jak zruším své předplatné?

Předplatné účtuje a spravuje Apple, ne my, takže ho zrušíš stejně jako jakékoli jiné předplatné z App Store: otevři Nastavení na iPhonu, klepni nahoře na své jméno, pak na Předplatná a tam ho zruš. Zrušením se zastaví jeho obnovování. Jednorázový nákup se nikdy neobnovuje a nikdy se za něj znovu neúčtuje.

Plnou verzi jsem si už koupil. Jak si ji vrátím na tomto telefonu?

Otevři Nastavení v aplikaci a klepni na „Obnovit nákupy". Aplikace zkontroluje tvé Apple ID, zjistí, co jsi už koupil, a znovu to odemkne, aniž bys musel platit dvakrát. Pokud se nic nenajde, aplikace ti to jasně řekne, místo aby mlčela, takže vždycky víš, jestli se to povedlo.

Můžu dostat vrácení peněz?

Vrácení peněz vyřizuje Apple, protože každý nákup v aplikaci se účtuje přes tvé Apple ID. O vrácení peněz můžeš požádat na reportaproblem.apple.com, nebo v aplikaci App Store na iPhonu v části Nastavení, tvé jméno a poté Historie nákupů.

Soukromí

Jaké informace aplikace shromažďuje a potřebuji účet?

Účet ani přihlášení nikdy nepotřebuješ a aplikace nezobrazuje žádné reklamy. Neshromažďuje tvé jméno, e-mail ani žádný identifikátor spojený s tebou osobně. Zaznamenává jen základní události o používání produktu, například jaké obrazovky používáš, a historii nákupů, a to vše přiřazené k náhodnému identifikátoru, který se vygeneruje čerstvě pro tvou instalaci, ne k tobě jako osobě. Nic z toho se nesdílí s jinými společnostmi ani se nepoužívá k tvému sledování napříč jinými aplikacemi.