Remote for Hisense Smart TV — Suporte
Esta tradução do FAQ é fornecida apenas para sua conveniência. A versão em inglês foi revisada diretamente em relação ao comportamento real do aplicativo e é a referência mais confiável em caso de dúvida.
Conectando-se
Meu celular não encontra minha TV. O que devo verificar?
Se o app pedir que você se conecte ao Wi-Fi primeiro, seu celular não está em nenhuma rede Wi-Fi (por exemplo, está usando dados móveis). Conecte seu iPhone à mesma rede Wi-Fi que sua TV usa, e o app vai buscar novamente por conta própria.
Se, em vez disso, o app disser que nenhuma TV foi encontrada, seu celular já está no Wi-Fi, mas nada respondeu. Verifique se a TV está ligada (não apenas em modo de espera) e se o seu iPhone e a TV estão realmente na mesma rede Wi-Fi. Muitos roteadores domésticos dividem o Wi-Fi em uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, e esse é o motivo mais comum de uma TV não aparecer, então verifique se os dois dispositivos estão conectados à mesma rede. Uma rede Wi-Fi de convidados também bloqueia a conexão. Se ainda assim ela não aparecer, toque em "Buscar novamente", ou adicione a TV pelo endereço IP na mesma tela.
Por que o app pede permissão para acessar minha rede local?
O app precisa dessa permissão para procurar sua TV na sua rede Wi-Fi doméstica. Sem ela, seu celular simplesmente não consegue ver a TV. Ela é solicitada apenas uma vez, na primeira vez que você toca em "Encontrar minha TV", e nunca na abertura do app. Se você recusar por engano, pode reativá-la depois em Ajustes do iOS, ou pode usar a TV de demonstração do app para experimentar tudo sem conceder acesso algum.
A TV mostra um código na própria tela. O que eu faço?
Algumas TVs (modelos VIDAA e Google TV) pedem que você confirme a conexão com um código curto que aparece na própria tela da TV, não em um controle remoto físico. Basta digitar esse código no app do seu celular, usando o teclado na tela que ele oferece. Nos aparelhos Google TV, o código pode incluir letras além de números, e o teclado do app já vem com as teclas certas prontas, então é só digitar o que está na tela. Se você digitar o código errado, a TV coloca um novo código na tela imediatamente, então basta ler o novo código e tentar de novo, sem precisar recomeçar do zero.
Posso adicionar minha TV digitando o endereço IP dela?
Sim. Se a busca automática não encontrar sua TV, por exemplo porque o roteador divide as bandas de Wi-Fi, você pode adicioná-la manualmente. Na tela "Nenhuma TV encontrada", toque em "Adicionar por endereço IP" e digite o endereço, que você encontra na TV em Configurações, Rede. O app descobre sozinho se está se comunicando com um aparelho VIDAA, Roku TV ou Google TV, então você nunca precisa escolher um modelo.
Usando o controle remoto
Posso digitar na minha TV usando o teclado do celular?
Nos modelos Roku TV e Google TV, sim: toque no botão "Teclado" e tudo o que você digitar aparece na TV imediatamente, letra por letra, exatamente como digitar no próprio campo de busca da TV. As TVs VIDAA não têm nenhuma forma de aceitar texto digitado vindo de um app, então nesses modelos você vai inserir termos de busca usando as setas na tela e o botão OK, exatamente como faria com o controle remoto original da TV.
Posso controlar mais de uma TV?
Sim. O app lembra de todas as TVs às quais você já se conectou, e você pode alternar entre elas em "Minhas TVs", nas Configurações. Adicionar sua primeira TV é sempre gratuito, e ela fica salva na sua lista para sempre — você nunca vai precisar parear de novo. Adicionar uma segunda TV faz parte da versão completa. Se o seu período gratuito terminar antes de você assinar ou comprar a versão completa, o controle remoto em si trava até que você o faça, para todas as TVs da sua lista, mas nada do que você salvou é excluído, e você retoma exatamente de onde parou assim que desbloquear.
Minha conexão caiu enquanto eu usava o controle remoto. O que acontece?
O app tenta se reconectar sozinho, silenciosamente, primeiro. Se, depois de algumas tentativas, ainda não conseguir voltar, você verá um aviso único informando que sua TV não respondeu, com um botão "Tentar novamente", enquanto o app continua tentando em segundo plano de qualquer forma. Você nunca vai precisar reinserir um código de pareamento só porque a conexão oscilou.
Posso experimentar o app antes de conectar uma TV de verdade?
Sim. Toque em "Testar sem TV" na tela de configuração e o app simula uma TV para que você veja como cada botão e recurso funciona, sem precisar configurar Wi-Fi nem ter uma TV. É um recurso permanente do app, que você pode usar a qualquer momento, não uma demonstração única.
Posso deixar os botões maiores, ou usar um gesto no estilo trackpad em vez das setas?
Sim. Nas Configurações você pode ativar "Botões grandes" para aumentar toda a superfície de controle, e também pode ativar um modo trackpad baseado em gestos como alternativa às setas. O retorno por vibração ao pressionar botões (feedback tátil) vem ativado por padrão e também pode ser desativado lá.
Existe um widget ou botão da Central de Controle para o controle remoto?
Sim. Você pode adicionar um widget na Tela de Início, um widget na Tela Bloqueada, ou (no iOS 18 e versões posteriores) um botão na Central de Controle, e tocar em qualquer um deles abre o app direto na sua TV. Eles só abrem o app; não enviam um comando, como volume ou mudo, diretamente pelo próprio widget, já que isso exige que o app esteja aberto para alcançar sua TV. É um atalho para chegar lá mais rápido, não um segundo controle remoto.
Plataformas e compatibilidade
Com quais TVs este app funciona?
O Remote for Hisense Smart TV funciona com TVs Hisense rodando VIDAA, Roku TV ou Google TV, conectadas à mesma rede Wi-Fi que o seu iPhone. Ele não é compatível com Samsung, LG ou outras marcas de TV, e não usa infravermelho. Tudo é enviado para a TV pela sua rede Wi-Fi.
O app funciona no iPad?
Sim, o app foi criado tanto para iPhone quanto para iPad, com um layout que aproveita a tela maior. Uma pequena diferença: o iPad não tem o retorno por vibração que o iPhone tem ao pressionar um botão, então no iPad você vai contar com o efeito visual do botão pressionado.
Minha TV não liga, ou demora para responder, quando toco em Ligar/Desligar. Por quê?
Essa tela aparece sempre que o app não consegue alcançar sua TV, o que geralmente significa uma de três coisas: a TV está totalmente desligada em vez de em modo de espera, o endereço que o app está usando para ela mudou, ou houve uma pequena falha de rede. Comece verificando a própria TV: nos aparelhos VIDAA o botão físico costuma ficar no centro-inferior da moldura, e nos aparelhos Roku costuma ser um pequeno joystick na parte traseira ou inferior. Ligue-a por ali e depois toque em "Tentar novamente" no app. Se isso não ajudar, verifique novamente o endereço IP, caso você tenha adicionado a TV manualmente, e confirme que ela está totalmente conectada à tomada e ligada, não apenas desconectada da parede.
Assinatura e cobrança
O app é gratuito?
Sim, para começar. Todos os recursos funcionam gratuitamente por um curto período de teste, que começa na primeira vez que sua TV responde a um comando do app, não a partir do download. Não é preciso conta nem dados de pagamento para usar o período de teste, e o app informa exatamente quanto tempo ele dura antes de você conectar qualquer coisa. Você também recebe um aviso único no app quando o período gratuito está a cerca de um dia do fim, para que o bloqueio de pagamento nunca seja uma surpresa. Depois que o período de teste termina, continuar usando o controle remoto exige uma assinatura ou uma compra única.
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são cobradas e gerenciadas pela Apple, não por nós, então você as cancela da mesma forma que cancelaria qualquer assinatura da App Store: abra os Ajustes no seu iPhone, toque no seu nome no topo, depois em Assinaturas, e cancele por ali. Cancelar interrompe a renovação. Uma compra única nunca se renova e nunca é cobrada novamente, para começo de conversa.
Já comprei a versão completa. Como recupero ela neste celular?
Abra as Configurações do app e toque em "Restaurar compras". Isso verifica seu Apple ID em busca de qualquer coisa que você já tenha comprado e desbloqueia novamente, sem precisar pagar duas vezes. Se nada for encontrado, o app avisa claramente em vez de ficar em silêncio, para que você sempre saiba se funcionou.
Posso pedir reembolso?
Os reembolsos são tratados pela Apple, já que toda compra no app é cobrada por meio do seu Apple ID. Você pode solicitar um em reportaproblem.apple.com, ou pelo app App Store no seu iPhone, em Ajustes, seu nome, depois Histórico de Compras.
Privacidade
Quais informações o app coleta, e preciso de uma conta?
Nunca é preciso conta nem login, e o app não exibe anúncios. Ele não coleta seu nome, e-mail ou qualquer identificador ligado a você pessoalmente. As únicas coisas que ele registra são eventos básicos de uso do produto, como quais telas você usa, e seu histórico de compras, vinculados a um identificador aleatório gerado especificamente para a sua instalação, e não a você. Nada disso é compartilhado com outras empresas nem usado para rastrear você em outros apps.