Remote for Hisense Smart TV — Support

Verbinding maken

Mijn telefoon vindt mijn tv niet. Wat moet ik controleren?

Als de app je eerst vraagt om verbinding te maken met Wi-Fi, zit je iPhone helemaal niet op een Wi-Fi-netwerk (bijvoorbeeld omdat hij mobiele data gebruikt). Verbind je iPhone met hetzelfde Wi-Fi-netwerk als je tv, en de app zoekt vanzelf opnieuw.

Als de app in plaats daarvan meldt dat er geen tv is gevonden, zit je telefoon al op Wi-Fi, maar heeft niets gereageerd. Controleer of de tv is ingeschakeld (niet alleen in stand-by), en of je iPhone en tv echt op hetzelfde Wi-Fi-netwerk zitten. Veel thuisrouters splitsen Wi-Fi op in een 2,4 GHz-netwerk en een 5 GHz-netwerk, en dat is de meest voorkomende reden waarom een tv niet verschijnt, dus controleer of beide apparaten op hetzelfde netwerk zijn aangesloten. Een gasten-Wi-Fi-netwerk blokkeert de verbinding ook. Verschijnt de tv nog steeds niet, tik dan op "Opnieuw zoeken", of voeg de tv toe via zijn IP-adres vanaf hetzelfde scherm.

Waarom vraagt de app om toegang tot mijn lokale netwerk?

De app heeft deze toestemming nodig om je tv te zoeken op je thuis-Wi-Fi-netwerk. Zonder deze toestemming kan je telefoon de tv helemaal niet zien. Er wordt er maar één keer om gevraagd, de eerste keer dat je op "Mijn TV zoeken" tikt, en nooit bij het opstarten. Zeg je per ongeluk nee, dan kun je dit later weer inschakelen in de iOS-instellingen, of je kunt de demo-tv van de app gebruiken om alles uit te proberen zonder ooit toegang te verlenen.

De tv toont zelf een code op zijn scherm. Wat moet ik doen?

Sommige tv's (VIDAA- en Google TV-modellen) vragen je om de verbinding te bevestigen met een korte code die op het tv-scherm zelf verschijnt, niet op een fysieke afstandsbediening. Typ die code gewoon in de app op je telefoon met het schermtoetsenbord dat wordt getoond. Bij Google TV-toestellen kan de code ook letters bevatten naast cijfers, en het toetsenbord van de app heeft de juiste toetsen al klaarstaan, dus typ gewoon wat er op het scherm staat. Typ je de verkeerde code in, dan plaatst de tv meteen een nieuwe code op het scherm — lees de nieuwe code en probeer het opnieuw, je hoeft niet opnieuw te beginnen.

Kan ik mijn tv toevoegen door zijn IP-adres in te typen?

Ja. Als de automatische zoekopdracht je tv niet vindt, bijvoorbeeld omdat je router Wi-Fi-banden splitst, kun je hem handmatig toevoegen. Tik vanaf het scherm "Geen televisie gevonden" op "Per IP-adres toevoegen" en voer het adres in, dat je op de tv vindt onder Instellingen, Netwerk. De app bepaalt zelf of hij communiceert met een VIDAA-, Roku TV- of Google TV-toestel, dus je hoeft nooit een model te kiezen.

De afstandsbediening gebruiken

Kan ik op mijn tv typen met het toetsenbord van mijn telefoon?

Bij Roku TV- en Google TV-modellen kan dat: tik op de toetsenbordknop en alles wat je typt verschijnt meteen op de tv, letter voor letter, net zoals wanneer je in het eigen zoekveld van de tv typt. VIDAA-tv's hebben helemaal geen manier om getypte tekst van een app te accepteren, dus op die modellen voer je zoektermen in met de pijltoetsen op het scherm en OK, net zoals met de eigen afstandsbediening van de tv.

Kan ik meer dan één tv bedienen?

Ja. De app onthoudt elke tv waarmee je verbinding maakt, en je kunt tussen ze wisselen via "Mijn TV's" in Instellingen. Je eerste tv toevoegen is altijd gratis, en die blijft voorgoed in je lijst staan — je hoeft hem nooit opnieuw te koppelen. Een tweede tv toevoegen maakt deel uit van de volledige versie. Loopt je gratis periode af voordat je een abonnement neemt of de volledige versie koopt, dan vergrendelt de afstandsbediening zelf totdat je dat doet, voor elke tv in je lijst, maar niets van wat je hebt opgeslagen wordt ooit verwijderd, en je gaat gewoon verder waar je was gebleven zodra je hem weer ontgrendelt.

Mijn verbinding viel weg terwijl ik de afstandsbediening gebruikte. Wat gebeurt er?

De app probeert eerst rustig zelf opnieuw verbinding te maken. Lukt dat na een paar pogingen nog steeds niet, dan zie je een eenmalige pop-up met de melding dat je tv niet reageerde, met een knop "Opnieuw proberen", terwijl de app op de achtergrond hoe dan ook blijft proberen. Je hoeft nooit opnieuw een koppelcode in te voeren alleen omdat de verbinding even haperde.

Kan ik de app uitproberen voordat ik een echte tv aansluit?

Ja. Tik op "Zonder TV uitproberen" op het installatiescherm en de app simuleert een tv, zodat je kunt zien hoe elke knop en functie werkt, zonder Wi-Fi-installatie en zonder tv nodig te hebben. Het is een permanent onderdeel van de app dat je altijd kunt gebruiken, geen eenmalige demo.

Kan ik de knoppen groter maken, of een swipe-trackpad gebruiken in plaats van pijltoetsen?

Ja. In Instellingen kun je "Grote toetsen" inschakelen om het hele bedieningsoppervlak te vergroten, en je kunt een swipe-gebaseerde trackpadmodus inschakelen als alternatief voor de pijltoetsen. Trilfeedback bij het indrukken van knoppen (haptics) staat standaard aan en kan daar ook worden uitgeschakeld.

Is er een widget of Bedieningscentrum-knop voor de afstandsbediening?

Ja. Je kunt een widget voor het beginscherm, een widget voor het vergrendelscherm, of (vanaf iOS 18) een knop in het Bedieningscentrum toevoegen, en als je erop tikt, opent de app direct naar je tv. Ze openen alleen de app; ze sturen niet rechtstreeks een knopdruk zoals volume of dempen vanuit de widget zelf, omdat daarvoor de app open moet staan om je tv te bereiken. Het is een snelkoppeling om je sneller op je bestemming te brengen, geen tweede afstandsbediening.

Platforms en compatibiliteit

Met welke tv's werkt deze app?

Remote for Hisense Smart TV werkt met Hisense-tv's met VIDAA, Roku TV of Google TV, verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk als je iPhone. De app ondersteunt geen Samsung, LG of andere tv-merken, en gebruikt geen infrarood. Alles wordt via je Wi-Fi-netwerk naar de tv gestuurd.

Werkt de app op iPad?

Ja, de app is gemaakt voor zowel iPhone als iPad, met een lay-out die gebruikmaakt van het grotere scherm. Eén klein verschil: de iPad heeft niet de trilfeedback die de iPhone geeft wanneer je op een knop drukt, dus op de iPad vertrouw je in plaats daarvan op de zichtbare knopdruk.

Mijn tv gaat niet aan, of reageert traag, wanneer ik op Aan/Uit tik. Waarom?

Dit scherm verschijnt telkens wanneer de app je tv niet kan bereiken, wat meestal een van drie dingen betekent: de tv staat helemaal uit in plaats van in stand-by, het adres dat de app ervoor gebruikt is veranderd, of er is een kort netwerkhaperingetje. Controleer eerst de tv zelf: bij VIDAA-toestellen zit de fysieke knop meestal onderin het midden van het frame, en bij Roku-toestellen is het vaak een kleine joystick aan de achter- of onderkant. Zet hem daar aan en tik dan op "Probeer opnieuw" in de app. Helpt dat niet, controleer dan het IP-adres nog eens als je de tv handmatig hebt toegevoegd, en bevestig dat hij helemaal is aangesloten en van stroom voorzien, en niet gewoon uit het stopcontact is getrokken.

Abonnement en facturering

Is de app gratis te gebruiken?

Ja, om te beginnen. Elke functie werkt gratis gedurende een korte proefperiode die begint zodra je tv voor het eerst reageert op een opdracht van de app, niet vanaf het moment dat je hem downloadt. Er is geen account of betaalgegevens nodig om de proefperiode te gebruiken, en de app vertelt je precies hoe lang de proefperiode duurt voordat je iets aansluit. Je krijgt ook een eenmalige melding in de app wanneer je gratis periode nog ongeveer een dag te gaan heeft, zodat de betaalmuur nooit een verrassing is. Na de proefperiode heb je een abonnement of een eenmalige aankoop nodig om de afstandsbediening te blijven gebruiken.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Abonnementen worden gefactureerd en beheerd door Apple, niet door ons, dus je zegt ze op dezelfde manier op als elk ander App Store-abonnement: open Instellingen op je iPhone, tik bovenaan op je naam, dan op Abonnementen, en zeg daar op. Opzeggen stopt alleen de automatische verlenging. Een eenmalige aankoop wordt nooit verlengd en wordt sowieso nooit een tweede keer in rekening gebracht.

Ik heb de volledige versie al gekocht. Hoe krijg ik hem terug op deze telefoon?

Open de Instellingen van de app en tik op "Aankopen herstellen". Dit controleert je Apple-ID op alles wat je al hebt gekocht en ontgrendelt het opnieuw, zonder dat je dubbel hoeft te betalen. Vindt de app niets, dan laat de app dat gewoon duidelijk weten in plaats van stil te blijven, zodat je altijd weet of het is gelukt.

Kan ik geld terugkrijgen?

Terugbetalingen worden afgehandeld door Apple, aangezien elke aankoop in de app via je Apple-ID wordt gefactureerd. Je kunt er een aanvragen via reportaproblem.apple.com, of via de App Store-app op je iPhone onder Instellingen, je naam, en dan Aankoopgeschiedenis.

Privacy

Welke informatie verzamelt de app, en heb ik een account nodig?

Er is nooit een account of aanmelding nodig, en de app toont geen advertenties. Ze verzamelt je naam, e-mailadres of enige aan jou persoonlijk gekoppelde identifier niet. De enige dingen die worden geregistreerd, zijn basale productgebruiksgebeurtenissen, zoals welke schermen je gebruikt, en je aankoopgeschiedenis, gekoppeld aan een willekeurige identifier die vers wordt gegenereerd voor je installatie in plaats van aan jou. Niets daarvan wordt gedeeld met andere bedrijven of gebruikt om je te volgen over andere apps heen.