Remote for Hisense Smart TV — Assistance
Cette traduction de la FAQ t'est proposée à titre pratique. La version anglaise reste celle qui a été directement vérifiée par rapport au fonctionnement réel de l'application.
Se connecter
Mon téléphone ne trouve pas ma TV. Que dois-je vérifier ?
Si l'application te demande d'abord de te connecter au Wi-Fi, c'est que ton téléphone n'est sur aucun réseau Wi-Fi (par exemple, il utilise les données mobiles). Connecte ton iPhone au même réseau Wi-Fi que ta TV, et l'application relancera la recherche automatiquement.
Si l'application indique au contraire qu'aucune TV n'a été trouvée, ton téléphone est déjà sur le Wi-Fi, mais rien n'a répondu. Vérifie que la TV est bien allumée (pas seulement en veille), et que ton iPhone et ta TV sont vraiment sur le même réseau Wi-Fi. Beaucoup de routeurs domestiques séparent le Wi-Fi en un réseau 2,4 GHz et un réseau 5 GHz, et c'est la raison la plus fréquente pour laquelle une TV n'apparaît pas — vérifie donc que les deux appareils sont connectés au même réseau. Un réseau Wi-Fi invité bloquera également la connexion. Si elle n'apparaît toujours pas, appuie sur « Rechercher de nouveau », ou ajoute la TV par son adresse IP depuis le même écran.
Pourquoi l'application demande-t-elle l'autorisation d'accéder à mon réseau local ?
L'application a besoin de cette autorisation pour rechercher ta TV sur ton réseau Wi-Fi domestique. Sans elle, ton téléphone ne peut pas du tout voir la TV. Elle est demandée une seule fois, la première fois que tu appuies sur « Trouver ma TV », et jamais au lancement. Si tu refuses par erreur, tu peux la réactiver ensuite dans les réglages iOS, ou utiliser la TV de démonstration de l'application pour tout essayer sans jamais accorder cet accès.
La TV affiche un code sur son propre écran. Que dois-je faire ?
Certaines TV (les modèles VIDAA et Google TV) te demandent de confirmer la connexion avec un code court qui apparaît sur l'écran de la TV elle-même, et non sur une télécommande physique. Il te suffit de saisir ce code dans l'application sur ton téléphone, à l'aide du clavier à l'écran qu'elle te propose. Sur les appareils Google TV, le code peut contenir des lettres en plus des chiffres, et le clavier de l'application dispose déjà des bonnes touches — saisis simplement ce qui est affiché à l'écran. Si tu saisis le mauvais code, la TV en affiche immédiatement un nouveau à l'écran ; il te suffit de lire ce nouveau code et de réessayer, sans avoir à tout recommencer.
Puis-je ajouter ma TV en saisissant son adresse IP ?
Oui. Si la recherche automatique ne trouve pas ta TV, par exemple parce que ton routeur sépare les bandes Wi-Fi, tu peux l'ajouter manuellement. Depuis l'écran « Aucune TV trouvée », appuie sur « Ajouter par adresse IP » et saisis l'adresse, que tu trouveras sur la TV dans Réglages, Réseau. L'application détermine elle-même si elle communique avec un appareil VIDAA, Roku TV ou Google TV — tu n'as donc jamais besoin de choisir un modèle.
Utiliser la télécommande
Puis-je taper sur ma TV avec le clavier de mon téléphone ?
Sur les modèles Roku TV et Google TV, oui : appuie sur le bouton clavier et tout ce que tu tapes apparaît immédiatement sur la TV, lettre par lettre, exactement comme si tu tapais dans le champ de recherche de la TV elle-même. Les TV VIDAA ne disposent d'aucun moyen de recevoir du texte tapé depuis une application ; sur ces modèles, tu saisiras donc tes termes de recherche à l'aide des flèches à l'écran et du bouton OK, tout comme avec la télécommande d'origine de la TV.
Puis-je contrôler plus d'une TV ?
Oui. L'application se souvient de chaque TV à laquelle tu te connectes, et tu peux passer de l'une à l'autre depuis « Mes TV » dans les Paramètres. L'ajout de ta première TV est toujours gratuit, et elle reste enregistrée dans ta liste pour de bon — tu n'auras jamais besoin de la jumeler à nouveau. L'ajout d'une deuxième TV fait partie de la version complète. Si ta période d'essai se termine avant que tu ne t'abonnes ou n'achètes la version complète, la télécommande elle-même se verrouille jusqu'à ce que tu le fasses, pour chaque TV de ta liste, mais rien de ce que tu as enregistré n'est jamais supprimé, et tu reprends exactement là où tu en étais dès que tu la déverrouilles.
Ma connexion s'est coupée pendant que j'utilisais la télécommande. Que se passe-t-il ?
L'application essaie d'abord de se reconnecter discrètement, de son propre chef. Si elle n'y parvient toujours pas après plusieurs tentatives, une fenêtre s'affiche une seule fois pour indiquer que ta TV n'a pas répondu, avec un bouton « Réessayer », tandis que l'application continue de réessayer en arrière-plan quoi qu'il arrive. Tu n'auras jamais besoin de ressaisir un code de jumelage simplement parce que la connexion a eu un accroc.
Puis-je essayer l'application avant de connecter une vraie TV ?
Oui. Appuie sur « Essayer sans TV » sur l'écran de configuration, et l'application simule une TV pour que tu puisses voir comment fonctionnent tous les boutons et toutes les fonctionnalités, sans aucune configuration Wi-Fi ni aucune TV requise. C'est une fonctionnalité permanente de l'application, que tu peux utiliser à tout moment, pas une simple démonstration ponctuelle.
Puis-je agrandir les boutons, ou utiliser un balayage façon trackpad au lieu des flèches ?
Oui. Dans les Paramètres, tu peux activer « Grandes touches » pour agrandir toute la surface de contrôle, et tu peux activer un mode trackpad par balayage comme alternative aux flèches. La vibration lors de l'appui sur les boutons (retour haptique) est activée par défaut et peut également être désactivée à cet endroit.
Existe-t-il un widget ou un bouton dans le Centre de contrôle pour la télécommande ?
Oui. Tu peux ajouter un widget sur l'écran d'accueil, un widget sur l'écran verrouillé, ou (sur iOS 18 et versions ultérieures) un bouton dans le Centre de contrôle, et appuyer sur l'un d'eux ouvre directement l'application sur ta TV. Ils ne font qu'ouvrir l'application ; ils n'envoient pas directement une commande, comme le volume ou le muet, depuis le widget lui-même, car cela nécessite que l'application soit ouverte pour atteindre ta TV. C'est un raccourci pour y accéder plus vite, pas une seconde télécommande.
Plateformes et compatibilité
Avec quelles TV cette application fonctionne-t-elle ?
Télécommande pour Hisense Smart TV fonctionne avec les TV Hisense équipées de VIDAA, Roku TV ou Google TV, connectées au même réseau Wi-Fi que ton iPhone. Elle ne prend pas en charge Samsung, LG ou d'autres marques de TV, et n'utilise pas l'infrarouge. Tout est envoyé à la TV via ton réseau Wi-Fi.
L'application fonctionne-t-elle sur iPad ?
Oui, l'application est conçue à la fois pour iPhone et iPad, avec une mise en page qui tire parti du plus grand écran. Une petite différence : l'iPad ne dispose pas du retour haptique que l'iPhone offre lorsque tu appuies sur un bouton — sur iPad, tu t'appuieras donc sur le retour visuel de l'appui.
Ma TV ne s'allume pas, ou met du temps à répondre, quand j'appuie sur Marche/Arrêt. Pourquoi ?
Cet écran apparaît chaque fois que l'application ne parvient pas à joindre ta TV, ce qui signifie généralement l'une de ces trois choses : la TV est complètement éteinte plutôt qu'en veille, l'adresse utilisée par l'application pour la joindre a changé, ou il y a un bref incident réseau. Commence par vérifier la TV elle-même : sur les modèles VIDAA, le bouton physique se trouve généralement en bas au centre du cadre, et sur les modèles Roku, il s'agit souvent d'un petit joystick à l'arrière ou en dessous. Allume-la à cet endroit, puis appuie sur « Réessayer » dans l'application. Si cela ne résout pas le problème, vérifie à nouveau l'adresse IP si tu as ajouté la TV manuellement, et assure-toi qu'elle est bien branchée et alimentée, pas simplement débranchée au mur.
Abonnement et facturation
L'application est-elle gratuite ?
Oui, pour commencer. Toutes les fonctionnalités sont utilisables gratuitement pendant une courte période d'essai, qui commence la première fois que ta TV répond à une commande de l'application, et non au moment du téléchargement. Aucun compte ni aucune information de paiement n'est nécessaire pour utiliser l'essai, et l'application t'indique exactement sa durée avant que tu ne connectes quoi que ce soit. Tu recevras également, une seule fois, un rappel dans l'application lorsque ta période gratuite touche à sa fin, environ un jour à l'avance, afin que le passage au payant ne soit jamais une surprise. Une fois l'essai terminé, continuer à utiliser la télécommande nécessite un abonnement ou un achat unique.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont facturés et gérés par Apple, et non par nous ; tu les annules donc de la même manière que n'importe quel abonnement de l'App Store : ouvre les Réglages sur ton iPhone, appuie sur ton nom en haut, puis sur Abonnements, et annule depuis cet écran. L'annulation empêche seulement le renouvellement. Un achat unique ne se renouvelle jamais et n'est jamais facturé une seconde fois, de toute façon.
J'ai déjà acheté la version complète. Comment la récupérer sur ce téléphone ?
Ouvre les Paramètres de l'application et appuie sur « Restaurer les achats ». Cela vérifie ton identifiant Apple pour tout ce que tu as déjà acheté, et le déverrouille à nouveau, sans que tu aies à payer deux fois. Si rien n'est trouvé, l'application te le dit clairement plutôt que de rester silencieuse, afin que tu saches toujours si cela a fonctionné.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont gérés par Apple, puisque chaque achat dans l'application est facturé via ton identifiant Apple. Tu peux en demander un sur reportaproblem.apple.com, ou depuis l'application App Store sur ton iPhone, dans Réglages, ton nom, puis Historique des achats.
Confidentialité
Quelles informations l'application collecte-t-elle, et ai-je besoin d'un compte ?
Aucun compte et aucune connexion ne sont jamais nécessaires, et l'application n'affiche aucune publicité. Elle ne collecte ni ton nom, ni ton e-mail, ni aucun identifiant lié à ta personne. Les seules choses qu'elle enregistre sont des événements d'utilisation basiques du produit, comme les écrans que tu utilises, ainsi que ton historique d'achats, associé à un identifiant aléatoire généré spécifiquement pour ton installation plutôt qu'à toi-même. Rien de tout cela n'est partagé avec d'autres entreprises ni utilisé pour te suivre à travers d'autres applications.