Remote for Hisense Smart TV — Suporte

Ligar-te à TV

O meu telemóvel não encontra a minha TV. O que devo verificar?

Se a app te pedir primeiro para te ligares ao Wi-Fi, o teu telemóvel não está em nenhuma rede Wi-Fi (por exemplo, está a usar dados móveis). Liga o teu iPhone à mesma rede Wi-Fi que a tua TV utiliza, e a app procura novamente sozinha.

Se, em vez disso, a app disser que não foi encontrada nenhuma TV, o teu telemóvel já está no Wi-Fi, mas nada respondeu. Verifica se a TV está ligada (e não apenas em modo de espera) e se o teu iPhone e a TV estão mesmo na mesma rede Wi-Fi. Muitos routers domésticos dividem o Wi-Fi numa rede de 2,4 GHz e numa rede de 5 GHz, e essa é a razão mais comum para uma TV não aparecer, por isso verifica se ambos os aparelhos estão ligados à mesma rede. Uma rede Wi-Fi de convidados também bloqueia a ligação. Se mesmo assim não aparecer, toca em "Procurar novamente", ou adiciona a TV através do endereço IP a partir do mesmo ecrã.

Porque é que a app pede permissão para aceder à minha rede local?

A app precisa desta permissão para procurar a tua TV na tua rede Wi-Fi doméstica. Sem ela, o teu telemóvel não consegue ver a TV. É pedida apenas uma vez, a primeira vez que tocas em "Encontrar a minha TV", e nunca no arranque. Se disseres que não por engano, podes voltar a ativá-la depois nas Definições do iOS, ou podes usar a TV de demonstração da app para experimentar tudo sem conceder qualquer acesso.

A TV mostra um código no seu próprio ecrã. O que devo fazer?

Algumas TVs (modelos VIDAA e Google TV) pedem-te para confirmares a ligação com um código curto que aparece no próprio ecrã da TV, e não num telecomando físico. Basta escreveres esse código na app do teu telemóvel, usando o teclado no ecrã que ela te apresenta. Nos aparelhos Google TV, o código pode incluir letras além de números, e o teclado da app já tem as teclas certas prontas, por isso escreve apenas o que aparece no ecrã. Se escreveres o código errado, a TV mostra imediatamente um novo código no ecrã, por isso lê o novo código e tenta novamente, sem precisares de recomeçar.

Posso adicionar a minha TV escrevendo o seu endereço IP?

Sim. Se a procura automática não encontrar a tua TV, por exemplo porque o teu router separa as bandas de Wi-Fi, podes adicioná-la manualmente. No ecrã "Nenhuma TV encontrada", toca em "Adicionar por endereço IP" e introduz o endereço, que encontras na TV em Definições, Rede. A app descobre sozinha se está a comunicar com um aparelho VIDAA, Roku TV ou Google TV, por isso nunca precisas de escolher um modelo.

Usar o telecomando

Posso escrever na minha TV usando o teclado do telemóvel?

Nos modelos Roku TV e Google TV, sim: toca no botão "Teclado" e tudo o que escreveres aparece imediatamente na TV, letra a letra, tal como se estivesses a escrever no campo de pesquisa da própria TV. As TVs VIDAA não têm forma nenhuma de aceitar texto escrito a partir de uma app, por isso nesses modelos vais introduzir os termos de pesquisa usando as setas no ecrã e o botão OK, tal como farias com o telecomando original da TV.

Posso controlar mais do que uma TV?

Sim. A app lembra-se de todas as TVs a que te ligas, e podes alternar entre elas em "As minhas TVs", nas Definições. Adicionar a tua primeira TV é sempre gratuito, e ela fica guardada na tua lista para sempre — nunca vais precisar de a emparelhar de novo. Adicionar uma segunda TV faz parte da versão completa. Se o teu período gratuito terminar antes de subscreveres ou comprares a versão completa, o telecomando em si bloqueia-se até o fazeres, para todas as TVs na tua lista, mas nada do que guardaste é alguma vez eliminado, e retomas exatamente onde ficaste assim que o desbloqueares.

A minha ligação caiu enquanto estava a usar o telecomando. O que acontece?

A app tenta primeiro voltar a ligar-se sozinha, sem incomodar. Se mesmo assim não conseguir depois de várias tentativas, vais ver uma janela única a dizer que a tua TV não respondeu, com um botão "Tentar novamente", enquanto a app continua a tentar em segundo plano de qualquer forma. Nunca vais precisar de voltar a introduzir um código de emparelhamento só porque a ligação teve uma falha momentânea.

Posso experimentar a app antes de ligar uma TV real?

Sim. Toca em "Testar sem TV" no ecrã de configuração e a app simula uma TV para que possas ver como funcionam todos os botões e funcionalidades, sem qualquer configuração de Wi-Fi nem TV necessária. É uma funcionalidade permanente da app que podes usar a qualquer momento, não uma demonstração única.

Posso aumentar o tamanho dos botões, ou usar um deslize estilo trackpad em vez das setas?

Sim. Nas Definições podes ativar "Botões grandes" para aumentar toda a superfície de controlo, e podes ativar um modo de trackpad por deslize como alternativa às setas. A vibração ao premir os botões (feedback háptico) está ativada por predefinição e também pode ser desativada aí.

Existe um widget ou um botão no Centro de Controlo para o telecomando?

Sim. Podes adicionar um widget ao Ecrã Principal, um widget ao Ecrã de Bloqueio, ou (no iOS 18 e posterior) um botão no Centro de Controlo, e tocar em qualquer um deles abre a app diretamente na tua TV. Eles só abrem a app; não enviam um comando, como volume ou mudo, diretamente a partir do próprio widget, uma vez que isso exige que a app esteja aberta para chegar à tua TV. É um atalho para lá chegares mais depressa, não um segundo telecomando.

Plataformas e compatibilidade

Com que TVs é que esta app funciona?

O Telecomando para Hisense Smart TV funciona com TVs Hisense com VIDAA, Roku TV ou Google TV, ligadas à mesma rede Wi-Fi que o teu iPhone. Não é compatível com Samsung, LG ou outras marcas de TV, e não utiliza infravermelhos. Tudo é enviado para a TV através da tua rede Wi-Fi.

A app funciona no iPad?

Sim, a app foi criada tanto para iPhone como para iPad, com um design que tira partido do ecrã maior. Uma pequena diferença: o iPad não tem o feedback de vibração que o iPhone tem quando premes um botão, por isso no iPad vais contar com o efeito visual do botão em vez disso.

A minha TV não liga, ou demora a responder, quando toco em Ligar/Desligar. Porquê?

Este ecrã aparece sempre que a app não consegue alcançar a tua TV, o que normalmente significa uma de três coisas: a TV está completamente desligada em vez de em modo de espera, o endereço que a app está a usar para ela mudou, ou houve uma falha breve na rede. Começa por verificar a própria TV: nos modelos VIDAA, o botão físico costuma ficar no centro inferior da moldura, e nos modelos Roku é muitas vezes um pequeno joystick na parte de trás ou por baixo. Liga-a aí e depois toca em "Tentar novamente" na app. Se isso não ajudar, volta a verificar o endereço IP se adicionaste a TV manualmente, e confirma que está bem ligada à corrente e alimentada, e não apenas desligada na tomada.

Subscrição e faturação

A app é gratuita?

Sim, para começar. Todas as funcionalidades funcionam gratuitamente durante um curto período de teste que começa na primeira vez que a tua TV responde a um comando da app, e não a partir do momento em que a descarregas. Não é necessária nenhuma conta nem dados de pagamento para usar o período de teste, e a app diz-te exatamente qual é a duração do teste antes de ligares o que quer que seja. Também vais receber, uma única vez, um aviso na app quando o teu período gratuito estiver a cerca de um dia do fim, para que o bloqueio de pagamento nunca seja uma surpresa. Depois de o período de teste terminar, continuar a usar o telecomando exige uma subscrição ou uma compra única.

Como cancelo a minha subscrição?

As subscrições são faturadas e geridas pela Apple, não por nós, por isso cancelas-as da mesma forma que cancelarias qualquer subscrição da App Store: abre as Definições no teu iPhone, toca no teu nome no topo, depois em Subscrições, e cancela a partir daí. Cancelar impede apenas a renovação automática. Uma compra única nunca se renova e nunca é cobrada uma segunda vez, à partida.

Já comprei a versão completa. Como a recupero neste telemóvel?

Abre as Definições da app e toca em "Restaurar compras". Isto verifica a tua Apple ID à procura de tudo o que já compraste e volta a desbloqueá-lo, sem precisares de pagar duas vezes. Se não encontrar nada, a app diz-te isso claramente em vez de ficar em silêncio, para que saibas sempre se funcionou.

Posso pedir um reembolso?

Os reembolsos são geridos pela Apple, uma vez que todas as compras na app são faturadas através da tua Apple ID. Podes pedir um em reportaproblem.apple.com, ou a partir da app App Store no teu iPhone, em Definições, o teu nome e depois Histórico de Compras.

Privacidade

Que informações é que a app recolhe, e preciso de uma conta?

Nunca é necessária nenhuma conta nem início de sessão, e a app não mostra anúncios. Não recolhe o teu nome, e-mail ou qualquer identificador ligado a ti pessoalmente. As únicas coisas que regista são eventos básicos de utilização do produto, como os ecrãs que usas, e o teu histórico de compras, associados a um identificador aleatório gerado de raiz para a tua instalação, e não a ti. Nada disso é partilhado com outras empresas nem usado para te rastrear noutras apps.