Remote for Hisense Smart TV — Soporte

Cómo conectarse

Mi teléfono no encuentra mi TV. ¿Qué debo comprobar?

Si la app te indica que te conectes primero al Wi-Fi, tu teléfono no está conectado a ninguna red Wi-Fi en absoluto (por ejemplo, está usando datos móviles). Conecta tu iPhone a la misma red Wi-Fi que usa tu TV, y la app volverá a buscar por sí sola.

Si en cambio la app dice que no se encontró ningún TV, tu teléfono ya está en Wi-Fi, pero nada respondió. Comprueba que el TV esté encendido (no solo en reposo), y que tu iPhone y tu TV estén realmente en la misma red Wi-Fi. Muchos routers domésticos dividen el Wi-Fi en una red de 2,4 GHz y una red de 5 GHz, y esa es la razón más habitual por la que un TV no aparece, así que comprueba que ambos dispositivos estén conectados a la misma. Una red Wi-Fi de invitados también bloqueará la conexión. Si aun así no aparece, toca "Buscar de nuevo", o añade el TV por su dirección IP desde la misma pantalla.

¿Por qué la app pide permiso para acceder a mi red local?

La app necesita este permiso para buscar tu TV en tu red Wi-Fi doméstica. Sin él, tu teléfono no puede ver el TV en absoluto. Se solicita una sola vez, la primera vez que tocas "Buscar mi TV", y nunca al abrir la app. Si dices que no por accidente, puedes volver a activarlo después en los Ajustes de iOS, o puedes usar el TV de demostración de la app para probarlo todo sin conceder acceso en ningún momento.

El TV muestra un código en su propia pantalla. ¿Qué hago?

Algunos TV (modelos VIDAA y Google TV) te piden confirmar la conexión con un código corto que aparece en la propia pantalla del televisor, no en un mando físico. Simplemente escribe ese código en la app de tu teléfono usando el teclado en pantalla que te ofrece. En los equipos con Google TV el código puede incluir letras además de números, y el teclado de la app ya tiene preparadas las teclas correctas, así que solo tienes que escribir lo que aparece en pantalla. Si escribes el código equivocado, el TV muestra uno nuevo en pantalla al instante, así que lee el nuevo código e inténtalo de nuevo, sin necesidad de empezar de cero.

¿Puedo añadir mi TV escribiendo su dirección IP?

Sí. Si la búsqueda automática no encuentra tu TV, por ejemplo porque tu router divide las bandas Wi-Fi, puedes añadirlo manualmente. Desde la pantalla "Ningún TV encontrado", toca "Añadir por dirección IP" e introduce la dirección, que encontrarás en el TV en Ajustes, Red. La app determina por sí sola si está hablando con un equipo VIDAA, Roku TV o Google TV, así que nunca tienes que elegir un modelo.

Uso del mando

¿Puedo escribir en mi TV usando el teclado de mi teléfono?

En los modelos Roku TV y Google TV, sí: toca el botón de teclado y lo que escribas aparece en el TV al instante, letra por letra, igual que si escribieras directamente en el campo de búsqueda del propio TV. Los TV VIDAA no tienen ninguna forma de aceptar texto escrito desde una app, así que en esos modelos introducirás los términos de búsqueda usando las flechas en pantalla y OK, tal como lo harías con el propio mando del TV.

¿Puedo controlar más de un TV?

Sí. La app recuerda todos los TV a los que te conectas, y puedes cambiar entre ellos desde "Mis TVs" en Ajustes. Añadir tu primer TV siempre es gratis, y queda guardado en tu lista para siempre, nunca tendrás que volver a emparejarlo. Añadir un segundo TV forma parte de la versión completa. Si tu periodo gratuito termina antes de que te suscribas o compres la versión completa, el propio mando se bloquea hasta que lo hagas, para todos los TV de tu lista, pero nada de lo que hayas guardado se elimina jamás, y retomas justo donde lo dejaste en cuanto lo desbloqueas.

Mi conexión se interrumpió mientras usaba el mando. ¿Qué pasa?

La app intenta reconectarse silenciosamente por sí sola primero. Si aun así no logra volver a conectarse tras varios intentos, verás un aviso emergente único que dice que tu TV no respondió, con un botón "Intentar de nuevo", mientras la app sigue intentándolo en segundo plano de todos modos. Nunca tendrás que volver a introducir un código de emparejamiento solo porque la conexión haya fallado momentáneamente.

¿Puedo probar la app antes de conectar un TV de verdad?

Sí. Toca "Probar sin TV" en la pantalla de configuración y la app simula un TV para que puedas ver cómo funcionan todos los botones y funciones, sin necesidad de configurar el Wi-Fi ni de tener un TV. Es una función permanente de la app que puedes usar en cualquier momento, no una demostración puntual.

¿Puedo hacer los botones más grandes, o usar un deslizamiento tipo trackpad en lugar de las flechas?

Sí. En Ajustes puedes activar "Botones grandes" para ampliar toda la superficie de control, y puedes activar un modo de trackpad basado en deslizamientos como alternativa a las flechas. La vibración al pulsar botones (respuesta háptica) está activada por defecto y también se puede desactivar ahí.

¿Hay un widget o un botón en el Centro de Control para el mando?

Sí. Puedes añadir un widget de la pantalla de inicio, un widget de la pantalla de bloqueo o (en iOS 18 y versiones posteriores) un botón del Centro de Control, y tocar cualquiera de ellos abre la app directamente en tu TV. Solo abren la app; no envían una pulsación de botón como volumen o silencio directamente desde el propio widget, ya que eso requiere que la app esté abierta para comunicarse con tu TV. Es un acceso directo para llegar más rápido, no un segundo mando.

Plataformas y compatibilidad

¿Con qué TV funciona esta app?

Mando para Hisense Smart TV funciona con televisores Hisense que ejecutan VIDAA, Roku TV o Google TV, conectados a la misma red Wi-Fi que tu iPhone. No es compatible con Samsung, LG ni otras marcas de TV, y no utiliza infrarrojos. Todo se envía al TV a través de tu red Wi-Fi.

¿La app funciona en iPad?

Sí, la app está diseñada tanto para iPhone como para iPad, con un diseño que aprovecha la pantalla más grande. Una pequeña diferencia: el iPad no tiene la respuesta de vibración que sí tiene el iPhone al pulsar un botón, así que en iPad dependerás de la pulsación visible del botón en su lugar.

Mi TV no se enciende, o tarda en responder, cuando toco Encender. ¿Por qué?

Esta pantalla aparece siempre que la app no puede comunicarse con tu TV, lo que normalmente significa una de tres cosas: el TV está completamente apagado en lugar de en reposo, la dirección que usa la app para él ha cambiado, o hay un pequeño fallo de red. Empieza por comprobar el propio TV: en los equipos VIDAA el botón físico suele estar en la parte central inferior del marco, y en los equipos Roku suele ser un pequeño joystick en la parte trasera o inferior. Enciéndelo ahí, y luego toca "Intentar de nuevo" en la app. Si eso no ayuda, revisa de nuevo la dirección IP si añadiste el TV manualmente, y confirma que está bien enchufado y encendido, no solo desenchufado de la pared.

Suscripción y facturación

¿La app es gratis?

Sí, para empezar. Todas las funciones están disponibles gratis durante un breve periodo de prueba que comienza la primera vez que tu TV responde a una orden de la app, no desde que la descargas. No se necesita ninguna cuenta ni datos de pago para usar la prueba, y la app te indica exactamente cuánto dura antes de que conectes nada. También recibirás un aviso puntual en la app cuando tu periodo gratuito esté a punto de terminar, aproximadamente un día antes, así que el muro de pago nunca es una sorpresa. Una vez terminada la prueba, seguir usando el mando requiere una suscripción o una compra única.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las factura y gestiona Apple, no nosotros, así que las cancelas igual que cancelarías cualquier suscripción de la App Store: abre los Ajustes de tu iPhone, toca tu nombre en la parte superior, luego Suscripciones, y cancela desde ahí. Cancelar detiene la renovación. Una compra única nunca se renueva y nunca se vuelve a cobrar.

Ya compré la versión completa. ¿Cómo la recupero en este teléfono?

Abre los Ajustes de la app y toca "Restaurar compras". Esto comprueba tu Apple ID en busca de algo que ya hayas comprado y lo desbloquea de nuevo, sin necesidad de pagar dos veces. Si no aparece nada, la app te lo dice con claridad en lugar de quedarse en silencio, así que siempre sabrás si ha funcionado.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los reembolsos los gestiona Apple, ya que todas las compras de la app se facturan a través de tu Apple ID. Puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com, o desde la app de App Store en tu iPhone, en Ajustes, tu nombre y luego Historial de compras.

Privacidad

¿Qué información recopila la app, y necesito una cuenta?

Nunca hace falta cuenta ni inicio de sesión, y la app no muestra anuncios. No recopila tu nombre, tu correo electrónico ni ningún identificador vinculado personalmente a ti. Lo único que registra son eventos básicos de uso del producto, como qué pantallas usas, y tu historial de compras, vinculado a un identificador aleatorio generado de nuevo para cada instalación en lugar de a ti. Nada de eso se comparte con otras empresas ni se usa para rastrearte en otras apps.