Remote for Hisense Smart TV — الدعم
هذه الترجمة العربية للأسئلة الشائعة مُقدَّمة للتسهيل فقط. النسخة الإنجليزية هي التي روجعت مباشرة مقابل سلوك التطبيق الفعلي.
الاتصال بالتلفاز
هاتفي لا يجد تلفازي. ما الذي يجب أن أتحقق منه؟
إذا طلب منك التطبيق الانضمام إلى Wi-Fi أولاً، فهذا يعني أن هاتفك ليس متصلاً بأي شبكة Wi-Fi على الإطلاق (على سبيل المثال، يستخدم بيانات الجوال). اربط هاتفك iPhone بنفس شبكة Wi-Fi التي يستخدمها تلفازك، وسيبحث التطبيق مجدداً من تلقاء نفسه.
أما إذا قال التطبيق إنه لم يُعثر على أي تلفاز، فهذا يعني أن هاتفك متصل بالفعل بشبكة Wi-Fi، لكن لم يستجب شيء. تحقق من أن التلفاز قيد التشغيل (وليس في وضع الاستعداد فقط)، وأن هاتفك iPhone وتلفازك متصلان فعلاً بنفس شبكة Wi-Fi. تقسّم أجهزة توجيه المنازل غالباً شبكة Wi-Fi إلى شبكة بتردد 2.4 جيجاهرتز وأخرى بتردد 5 جيجاهرتز، وهذا هو السبب الأكثر شيوعاً لعدم ظهور التلفاز، لذا تأكد من أن الجهازين متصلان بنفس الشبكة. كما أن شبكة Wi-Fi الخاصة بالضيوف تحجب الاتصال أيضاً. إذا استمر عدم ظهوره، اضغط على "البحث مرة أخرى"، أو أضِف التلفاز عبر عنوان IP الخاص به من نفس الشاشة.
لماذا يطلب التطبيق إذن الوصول إلى شبكتي المحلية؟
يحتاج التطبيق إلى هذا الإذن للبحث عن تلفازك على شبكة Wi-Fi المنزلية. فبدونه، لا يمكن لهاتفك رؤية التلفاز إطلاقاً. يُطلب هذا الإذن مرة واحدة فقط، عند أول ضغطة على "البحث عن تلفازي"، ولا يُطلب أبداً عند فتح التطبيق. وإذا رفضته عن طريق الخطأ، يمكنك إعادة تفعيله لاحقاً من إعدادات iOS، أو يمكنك استخدام تلفاز العرض التجريبي في التطبيق لتجربة كل شيء دون منح أي إذن على الإطلاق.
يظهر رمز على شاشة التلفاز نفسها. ماذا أفعل؟
تطلب بعض أجهزة التلفاز (طرازات VIDAA وGoogle TV) منك تأكيد الاتصال برمز قصير يظهر على شاشة التلفاز نفسها، وليس على جهاز تحكم فعلي. فقط اكتب ذلك الرمز في التطبيق على هاتفك باستخدام لوحة الأرقام التي يعرضها لك على الشاشة. وعلى أجهزة Google TV يمكن أن يتضمن الرمز حروفاً بالإضافة إلى الأرقام، ولوحة مفاتيح التطبيق مُجهَّزة بالفعل بالمفاتيح المناسبة، لذا فقط اكتب ما يظهر على الشاشة. وإذا كتبت الرمز الخاطئ، يعرض التلفاز رمزاً جديداً على الفور، لذا اقرأ الرمز الجديد وحاول مرة أخرى، دون الحاجة إلى البدء من جديد.
هل يمكنني إضافة تلفازي عن طريق كتابة عنوان IP الخاص به؟
نعم. إذا لم يعثر البحث التلقائي على تلفازك، لأن جهاز التوجيه لديك يقسّم نطاقات Wi-Fi مثلاً، يمكنك إضافته يدوياً. من شاشة "لم يتم العثور على تلفاز"، اضغط على "إضافة عبر عنوان IP" وأدخل العنوان، الذي ستجده على التلفاز ضمن الإعدادات، ثم الشبكة. يكتشف التطبيق من تلقاء نفسه ما إذا كان يتواصل مع جهاز VIDAA أو Roku TV أو Google TV، فلا تحتاج أبداً إلى اختيار الطراز.
استخدام جهاز التحكم
هل يمكنني الكتابة على تلفازي باستخدام لوحة مفاتيح هاتفي؟
على طرازات Roku TV وGoogle TV، نعم: اضغط على زر لوحة المفاتيح وما تكتبه يظهر على التلفاز فوراً، حرفاً بحرف، تماماً كما لو كنت تكتب في حقل البحث الخاص بالتلفاز نفسه. أما أجهزة VIDAA فلا تملك أي وسيلة لقبول نص مكتوب من تطبيق على الإطلاق، لذا على تلك الطرازات ستُدخل مصطلحات البحث باستخدام أسهم التنقل على الشاشة وزر الموافقة بدلاً من ذلك، تماماً كما تفعل بجهاز التحكم الخاص بالتلفاز نفسه.
هل يمكنني التحكم في أكثر من تلفاز واحد؟
نعم. يتذكر التطبيق كل تلفاز تتصل به، ويمكنك التبديل بينها من "تلفازاتي" في الإعدادات. إضافة أول تلفاز مجانية دائماً، ويبقى محفوظاً في قائمتك بشكل دائم، ولن تحتاج أبداً إلى إقرانه مرة أخرى. أما إضافة تلفاز ثانٍ فهي جزء من النسخة الكاملة. وإذا انتهت فترتك المجانية قبل أن تشترك أو تشتري النسخة الكاملة، يُقفل جهاز التحكم نفسه حتى تفعل ذلك، لكل تلفاز في قائمتك، لكن لا يُحذف أي شيء حفظته أبداً، وتستأنف من حيث توقفت بمجرد إلغاء القفل.
انقطع اتصالي أثناء استخدام جهاز التحكم. ماذا يحدث؟
يحاول التطبيق بهدوء إعادة الاتصال من تلقاء نفسه أولاً. وإذا لم يتمكن من العودة بعد عدة محاولات، ستظهر لك نافذة منبثقة لمرة واحدة تخبرك بأن تلفازك لم يستجب، مع زر "محاولة مرة أخرى"، بينما يستمر التطبيق في المحاولة في الخلفية بغض النظر عن ذلك. لن تحتاج أبداً إلى إعادة إدخال رمز الإقران لمجرد أن الاتصال تعثّر لحظياً.
هل يمكنني تجربة التطبيق قبل توصيل تلفاز حقيقي؟
نعم. اضغط على "التجربة بدون تلفاز" في شاشة الإعداد وسيحاكي التطبيق تلفازاً حتى ترى كيف يعمل كل زر وميزة، دون إعداد Wi-Fi ودون الحاجة إلى تلفاز. إنها ميزة دائمة في التطبيق يمكنك استخدامها في أي وقت، وليست عرضاً تجريبياً لمرة واحدة.
هل يمكنني تكبير الأزرار، أو استخدام تمرير بأسلوب لوحة اللمس بدلاً من أسهم التنقل؟
نعم. في الإعدادات يمكنك تفعيل "أزرار كبيرة" لتكبير سطح التحكم بالكامل، ويمكنك تفعيل وضع لوحة لمس بالتمرير كبديل لأسهم التنقل. وتكون استجابة الاهتزاز عند الضغط على الأزرار (اللمس التفاعلي) مفعّلة افتراضياً ويمكن إيقافها من هناك أيضاً.
هل يوجد ودجت أو زر في مركز التحكم لجهاز التحكم؟
نعم. يمكنك إضافة ودجت على الشاشة الرئيسية، أو ودجت على شاشة القفل، أو (على iOS 18 وما بعده) زر في مركز التحكم، والضغط على أي منها يفتح التطبيق مباشرةً إلى تلفازك. إنها تفتح التطبيق فقط؛ ولا ترسل ضغطة زر مثل رفع الصوت أو كتمه مباشرة من الودجت نفسه، لأن ذلك يتطلب فتح التطبيق للوصول إلى تلفازك. إنها اختصار يوصلك بشكل أسرع، وليست جهاز تحكم ثانياً.
المنصات والتوافق
مع أي أجهزة تلفاز يعمل هذا التطبيق؟
يعمل "جهاز تحكم لتلفاز Hisense الذكي" مع أجهزة تلفاز Hisense التي تعمل بأنظمة VIDAA أو Roku TV أو Google TV، والمتصلة بنفس شبكة Wi-Fi الخاصة بهاتفك iPhone. ولا يدعم أجهزة Samsung أو LG أو غيرها من العلامات التجارية للتلفاز، ولا يستخدم الأشعة تحت الحمراء. يُرسَل كل شيء إلى التلفاز عبر شبكة Wi-Fi الخاصة بك.
هل يعمل التطبيق على iPad؟
نعم، التطبيق مصمم لكل من iPhone وiPad، مع تخطيط يستفيد من الشاشة الأكبر. وهناك فرق بسيط: لا يملك iPad استجابة الاهتزاز التي يملكها iPhone عند الضغط على زر، لذا على iPad ستعتمد على استجابة الضغط المرئية بدلاً من ذلك.
تلفازي لا يعمل، أو يستغرق وقتاً للاستجابة، عندما أضغط على زر التشغيل. لماذا؟
تظهر هذه الشاشة كلما تعذّر على التطبيق الوصول إلى تلفازك، ويعني ذلك عادةً أحد ثلاثة أمور: التلفاز مطفأ تماماً وليس في وضع الاستعداد، أو تغيّر العنوان الذي يستخدمه التطبيق له، أو حدث خلل مؤقت في الشبكة. ابدأ بالتحقق من التلفاز نفسه: على أجهزة VIDAA يقع الزر الفعلي عادةً في منتصف الحافة السفلية للإطار، وعلى أجهزة Roku غالباً ما يكون عصا تحكم صغيرة في الخلف أو أسفل الجهاز. شغِّله من هناك، ثم اضغط على "محاولة مرة أخرى" في التطبيق. وإذا لم يساعد ذلك، تحقق مجدداً من عنوان IP إذا كنت قد أضفت التلفاز يدوياً، وتأكد من أنه موصول تماماً وقيد التشغيل، وليس فقط غير موصول بالكهرباء.
الاشتراك والفوترة
هل التطبيق مجاني الاستخدام؟
نعم، في البداية. تعمل كل ميزة مجاناً لفترة تجريبية قصيرة تبدأ من أول استجابة لتلفازك لأمر من التطبيق، وليس من وقت تنزيله. لا حاجة إلى حساب أو بيانات دفع لاستخدام الفترة التجريبية، ويخبرك التطبيق بدقة عن مدة الفترة التجريبية قبل أن تتصل بأي شيء. كما ستحصل على تنبيه لمرة واحدة داخل التطبيق عندما تقترب فترتك المجانية من الانتهاء بيوم تقريباً، لذا لن يكون جدار الدفع مفاجئاً أبداً. بعد انتهاء الفترة التجريبية، يتطلب الاستمرار في استخدام جهاز التحكم اشتراكاً أو شراءً لمرة واحدة.
كيف ألغي اشتراكي؟
تتم فوترة الاشتراكات وإدارتها من قِبل Apple، وليس من قِبلنا، لذا تُلغيها بنفس الطريقة التي تُلغي بها أي اشتراك في App Store: افتح الإعدادات على هاتفك iPhone، اضغط على اسمك أعلى الشاشة، ثم الاشتراكات، وألغِ من هناك. الإلغاء يوقف التجديد. أما الشراء لمرة واحدة فلا يتجدد أبداً ولا تُخصم رسومه مرة ثانية على الإطلاق.
اشتريت النسخة الكاملة بالفعل. كيف أستعيدها على هذا الهاتف؟
افتح إعدادات التطبيق واضغط على "استعادة الشراء". يتحقق ذلك من معرّف Apple الخاص بك بحثاً عن أي شيء اشتريته سابقاً ويعيد فتحه، دون الحاجة إلى الدفع مرتين. وإذا لم يظهر شيء، يخبرك التطبيق بذلك بوضوح بدلاً من أن يظل صامتاً، لذا تعرف دائماً ما إذا نجح الأمر.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
تتولى Apple عمليات الاسترداد، لأن كل عملية شراء في التطبيق تُفوتر عبر معرّف Apple الخاص بك. يمكنك طلب استرداد من Apple على reportaproblem.apple.com، أو من تطبيق App Store على هاتفك iPhone ضمن الإعدادات، ثم اسمك، ثم سجل الشراء.
الخصوصية
ما المعلومات التي يجمعها التطبيق، وهل أحتاج إلى حساب؟
لا حاجة أبداً إلى حساب أو تسجيل دخول، ولا يعرض التطبيق أي إعلانات. لا يجمع اسمك أو بريدك الإلكتروني أو أي معرّف مرتبط بك شخصياً. الأشياء الوحيدة التي يسجلها هي أحداث استخدام أساسية للمنتج، مثل الشاشات التي تستخدمها، وسجل مشترياتك، مرتبطة بمعرّف عشوائي يُنشأ حديثاً لتثبيتك بدلاً من ارتباطه بك. لا يُشارَك أي من ذلك مع شركات أخرى ولا يُستخدم لتتبعك عبر تطبيقات أخرى.