Remote for Hisense Smart TV — Supporto
Questa traduzione delle FAQ è fornita per comodità di lettura. La versione inglese è quella verificata direttamente rispetto al comportamento reale dell'app.
Connessione
Il mio telefono non trova la TV. Cosa devo controllare?
Se l'app ti dice di connetterti prima al Wi-Fi, il tuo telefono non è collegato ad alcuna rete Wi-Fi (per esempio, sta usando la connessione dati mobile). Connetti il tuo iPhone alla stessa rete Wi-Fi usata dalla TV, e l'app cercherà di nuovo da sola.
Se invece l'app dice che non è stata trovata nessuna TV, il tuo telefono è già connesso al Wi-Fi, ma nessun dispositivo ha risposto. Controlla che la TV sia accesa (non solo in standby), e che il tuo iPhone e la TV siano davvero sulla stessa rete Wi-Fi. Molti router domestici dividono il Wi-Fi in una rete a 2,4 GHz e una a 5 GHz, ed è la causa più comune per cui una TV non compare, quindi verifica che entrambi i dispositivi siano collegati alla stessa rete. Anche una rete Wi-Fi per ospiti blocca la connessione. Se ancora non compare, tocca "Cerca di nuovo", oppure aggiungi la TV tramite il suo indirizzo IP dalla stessa schermata.
Perché l'app chiede l'autorizzazione ad accedere alla mia rete locale?
L'app ha bisogno di questa autorizzazione per cercare la tua TV sulla rete Wi-Fi di casa. Senza di essa, il tuo telefono non può vedere la TV. Viene richiesta una sola volta, la prima volta che tocchi "Trova la mia TV", e mai all'avvio. Se rifiuti per errore, puoi riattivarla in seguito nelle Impostazioni di iOS, oppure puoi usare la TV demo dell'app per provare tutto senza concedere alcun accesso.
La TV mostra un codice sul proprio schermo. Cosa devo fare?
Alcune TV (modelli VIDAA e Google TV) chiedono di confermare la connessione con un breve codice che appare sullo schermo della TV stessa, non su un telecomando fisico. Basta digitare quel codice nell'app sul telefono usando il tastierino a schermo che ti viene proposto. Sui modelli Google TV il codice può includere anche lettere oltre ai numeri, e la tastiera dell'app ha già i tasti giusti pronti, quindi digita semplicemente quello che vedi sullo schermo. Se digiti il codice sbagliato, la TV ne mostra subito uno nuovo sullo schermo, quindi leggi il nuovo codice e riprova, senza bisogno di ricominciare da capo.
Posso aggiungere la mia TV digitando il suo indirizzo IP?
Sì. Se la ricerca automatica non trova la tua TV, per esempio perché il tuo router divide le bande Wi-Fi, puoi aggiungerla manualmente. Dalla schermata "Nessuna TV trovata", tocca "Aggiungi per indirizzo IP" e inserisci l'indirizzo, che trovi sulla TV in Impostazioni, Rete. L'app capisce da sola se sta comunicando con un modello VIDAA, Roku TV o Google TV, quindi non devi mai scegliere il modello.
Uso del telecomando
Posso scrivere sulla TV usando la tastiera del telefono?
Sui modelli Roku TV e Google TV, sì: tocca il pulsante della tastiera e tutto quello che digiti appare immediatamente sulla TV, lettera per lettera, esattamente come se digitassi nel campo di ricerca della TV stessa. Le TV VIDAA non hanno alcun modo di ricevere testo digitato da un'app, quindi su quei modelli inserirai i termini di ricerca usando le frecce a schermo e OK, proprio come faresti con il telecomando originale della TV.
Posso controllare più di una TV?
Sì. L'app ricorda ogni TV a cui ti connetti, e puoi passare dall'una all'altra da "Le mie TV" in Impostazioni. Aggiungere la tua prima TV è sempre gratis, e resta salvata nel tuo elenco per sempre: non dovrai mai più abbinarla. Aggiungere una seconda TV fa parte della versione completa. Se il tuo periodo gratuito termina prima che tu ti abboni o acquisti la versione completa, il telecomando stesso si blocca finché non lo fai, per ogni TV nel tuo elenco, ma nulla di ciò che hai salvato viene mai eliminato, e riprendi esattamente da dove avevi lasciato non appena lo sblocchi.
La connessione è caduta mentre usavo il telecomando. Cosa succede?
L'app prova prima a riconnettersi da sola, silenziosamente. Se dopo alcuni tentativi non riesce ancora a ristabilire la connessione, vedrai un popup una tantum che ti avvisa che la TV non ha risposto, con un pulsante "Riprova", mentre l'app continua comunque a riprovare in background. Non dovrai mai reinserire un codice di abbinamento solo perché la connessione ha avuto un'interruzione momentanea.
Posso provare l'app prima di connettere una TV vera?
Sì. Tocca "Prova senza TV" nella schermata di configurazione e l'app simula una TV così puoi vedere come funzionano tutti i pulsanti e le funzionalità, senza bisogno di configurare il Wi-Fi né di avere una TV. È una funzionalità permanente dell'app che puoi usare in qualsiasi momento, non una demo una tantum.
Posso ingrandire i pulsanti, o usare uno swipe stile trackpad al posto delle frecce direzionali?
Sì. Nelle Impostazioni puoi attivare "Tasti grandi" per ingrandire l'intera superficie di controllo, e puoi attivare una modalità trackpad basata su swipe come alternativa alle frecce direzionali. Il feedback vibrante alla pressione dei pulsanti (aptica) è attivo di default e può essere disattivato anche lì.
Esiste un widget o un pulsante nel Centro di Controllo per il telecomando?
Sì. Puoi aggiungere un widget alla schermata Home, un widget alla schermata di blocco, oppure (su iOS 18 e versioni successive) un pulsante nel Centro di Controllo, e toccando uno qualsiasi di essi si apre l'app direttamente sulla tua TV. Aprono solo l'app; non inviano un comando come volume o muto direttamente dal widget stesso, poiché per raggiungere la TV serve che l'app sia aperta. È una scorciatoia per arrivarci più in fretta, non un secondo telecomando.
Piattaforme e compatibilità
Con quali TV funziona questa app?
Telecomando per Hisense Smart TV funziona con le TV Hisense con VIDAA, Roku TV o Google TV, connesse alla stessa rete Wi-Fi del tuo iPhone. Non supporta TV Samsung, LG o di altre marche, e non usa gli infrarossi. Tutto viene inviato alla TV tramite la tua rete Wi-Fi.
L'app funziona su iPad?
Sì, l'app è progettata sia per iPhone che per iPad, con un layout che sfrutta lo schermo più grande. Una piccola differenza: l'iPad non ha il feedback vibrante che l'iPhone offre quando premi un pulsante, quindi su iPad farai affidamento sulla pressione visibile del pulsante.
La mia TV non si accende, o impiega tempo a rispondere, quando tocco Accensione. Perché?
Questa schermata appare ogni volta che l'app non riesce a raggiungere la tua TV, il che di solito significa una di queste tre cose: la TV è completamente spenta anziché in standby, l'indirizzo che l'app sta usando per lei è cambiato, oppure c'è un breve intoppo di rete. Inizia controllando la TV stessa: sui modelli VIDAA il pulsante fisico si trova di solito al centro-basso della cornice, mentre sui modelli Roku è spesso un piccolo joystick sul retro o sotto la TV. Accendila da lì, poi tocca "Riprova" nell'app. Se non risolve il problema, ricontrolla l'indirizzo IP se hai aggiunto la TV manualmente, e verifica che sia completamente collegata e alimentata, non solo staccata dalla presa.
Abbonamento e fatturazione
L'app è gratuita?
Sì, per iniziare. Ogni funzionalità è utilizzabile gratuitamente per un breve periodo di prova che inizia la prima volta che la tua TV risponde a un comando dell'app, non da quando la scarichi. Non è necessario alcun account o dato di pagamento per usare la prova, e l'app ti indica esattamente quanto dura la prova prima che tu connetta qualsiasi cosa. Riceverai anche un avviso una tantum nell'app quando il tuo periodo gratuito è a circa un giorno dalla fine, così il muro a pagamento non sarà mai una sorpresa. Dopo la fine della prova, per continuare a usare il telecomando è necessario un abbonamento o un acquisto una tantum.
Come annullo il mio abbonamento?
Gli abbonamenti sono fatturati e gestiti da Apple, non da noi, quindi li annulli allo stesso modo in cui annulleresti qualsiasi abbonamento dell'App Store: apri Impostazioni sul tuo iPhone, tocca il tuo nome in alto, poi Abbonamenti, e annulla da lì. Annullare interrompe il rinnovo. Un acquisto una tantum non si rinnova mai e non viene mai addebitato una seconda volta.
Ho già acquistato la versione completa. Come la recupero su questo telefono?
Apri le Impostazioni dell'app e tocca "Ripristina acquisti". Questo controlla il tuo ID Apple alla ricerca di qualcosa che hai già acquistato e lo sblocca di nuovo, senza bisogno di pagare due volte. Se non risulta nulla, l'app te lo dice chiaramente invece di rimanere in silenzio, così sai sempre se ha funzionato.
Posso ottenere un rimborso?
I rimborsi sono gestiti da Apple, dato che ogni acquisto nell'app viene fatturato tramite il tuo ID Apple. Puoi richiederne uno su reportaproblem.apple.com, oppure dall'app App Store sul tuo iPhone in Impostazioni, il tuo nome, poi Cronologia acquisti.
Privacy
Quali informazioni raccoglie l'app, e mi serve un account?
Non è mai necessario alcun account né accesso, e l'app non mostra pubblicità. Non raccoglie il tuo nome, la tua email o qualsiasi identificatore legato a te personalmente. Le uniche cose che registra sono eventi di base sull'utilizzo del prodotto, come le schermate che usi, e la tua cronologia acquisti, legata a un identificatore casuale generato appositamente per la tua installazione anziché a te. Nulla di tutto ciò viene condiviso con altre aziende o usato per tracciarti attraverso altre app.