Remote for Hisense Smart TV — 支援

連線設定

我的手機找不到電視，該檢查什麼？

如果應用程式提示您先加入 Wi-Fi，代表您的手機目前完全不在任何 Wi-Fi 網路上（例如正在使用行動數據）。請將您的 iPhone 連接到與電視相同的 Wi-Fi 網路，應用程式就會自動重新搜尋。

如果應用程式顯示找不到電視，代表您的手機已經在 Wi-Fi 上，只是沒有任何裝置回應。請確認電視已經開機（而非僅處於待機狀態），並確認您的 iPhone 與電視確實連接在同一個 Wi-Fi 網路。許多家用路由器會將 Wi-Fi 分成 2.4 GHz 與 5 GHz 兩個網路，這是電視找不到的最常見原因，請確認兩個裝置都連接到同一個頻段。訪客 Wi-Fi 網路也會阻擋連線。如果電視仍然沒有出現，請點一下「重新搜尋」，或在同一畫面用電視的 IP 位址新增電視。

為什麼應用程式會要求存取我的本機網路權限？

應用程式需要這項權限，才能在您的家用 Wi-Fi 網路上搜尋電視。若沒有這項權限，您的手機完全無法看到電視。這項權限只會在您第一次點選「找我的電視」時要求一次，不會在啟動應用程式時要求。如果您不小心拒絕了，之後可以在 iOS 的「設定」中重新開啟；您也可以使用應用程式的示範電視，完全不需授予此權限即可試用所有功能。

電視自己的畫面上出現了一組代碼，我該怎麼做？

某些電視（VIDAA 與 Google TV 機型）會要求您用電視螢幕本身出現的短代碼來確認連線，而不是用實體遙控器輸入。只要用手機上應用程式提供的螢幕鍵盤，輸入電視上顯示的代碼即可。在 Google TV 機型上，代碼可能同時包含字母與數字，而應用程式的鍵盤已經備好對應的按鍵，您只需照著螢幕上顯示的內容輸入即可。如果輸入了錯誤的代碼，電視會立刻在螢幕上顯示一組新的代碼，讀取新代碼再試一次即可，不需要從頭開始。

我可以用輸入 IP 位址的方式新增電視嗎？

可以。如果自動搜尋找不到您的電視——例如因為您的路由器把 Wi-Fi 分成不同頻段——您可以手動新增電視。在「找不到電視」畫面中，點一下「用IP位址新增」並輸入位址，該位址可在電視的「設定」、「網路」中找到。應用程式會自行判斷所連接的是 VIDAA、Roku TV 還是 Google TV 機型，您完全不需要自己選擇機型。

使用遙控器

我可以用手機鍵盤在電視上打字嗎？

在 Roku TV 與 Google TV 機型上可以：點一下鍵盤按鈕，您輸入的內容會立刻逐字出現在電視上，就像直接輸入電視自己的搜尋欄位一樣。VIDAA 電視完全沒有辦法接受應用程式傳來的文字輸入，因此在這類機型上，您需要改用畫面上的方向鍵與確定鍵輸入搜尋字詞，就像使用電視本身的遙控器一樣。

我可以控制不只一台電視嗎？

可以。應用程式會記住您連接過的每一台電視，您可以在「設定」中的「我的電視」之間切換。新增您的第一台電視永遠免費，並會永久保存在您的清單中，您不需要再次配對。新增第二台電視屬於完整版功能。如果您的免費期間在您訂閱或購買完整版之前結束，遙控功能本身會鎖定，直到您解鎖為止——清單中的每一台電視皆是如此——但您所儲存的任何內容都不會被刪除，一旦解鎖，您可以從原本的地方繼續使用。

我使用遙控器時連線中斷了，會發生什麼事？

應用程式會先自行嘗試安靜地重新連線。如果嘗試數次後仍無法恢復連線，您會看到一個一次性的彈出視窗，告知您的電視沒有回應，並附有「重新試試」按鈕，而應用程式仍會在背景持續重試。您永遠不需要僅因為連線短暫中斷，就重新輸入配對代碼。

我可以在連接真正的電視之前先試用應用程式嗎？

可以。在設定畫面點一下「不用電視試試看」，應用程式就會模擬一台電視，讓您看看每個按鈕與功能是如何運作的，完全不需要設定 Wi-Fi，也不需要電視。這是應用程式的永久功能，您隨時都可以使用，並非一次性的示範。

我可以把按鈕調大，或用軌跡板式的滑動取代方向鍵嗎？

可以。在「設定」中，您可以開啟「大型按鈕」來放大整個操控介面，也可以開啟滑動式軌跡板模式，作為方向鍵的替代方案。按鈕按下時的震動回饋（觸覺回饋）預設為開啟，同樣可以在此處關閉。

遙控器有小工具或控制中心按鈕嗎？

有。您可以新增主畫面小工具、鎖定畫面小工具，或（在 iOS 18 以上）控制中心按鈕，點一下其中任何一個都會直接開啟應用程式並前往您的電視。它們只會開啟應用程式，並不會像音量或靜音那樣直接從小工具本身傳送按鍵指令，因為那需要應用程式開啟才能連上您的電視。這只是讓您更快抵達目的地的捷徑，而不是第二支遙控器。

平台與相容性

這款應用程式支援哪些電視？

Remote for Hisense Smart TV 適用於執行 VIDAA、Roku TV 或 Google TV 的 Hisense 電視，且需與您的 iPhone 連接在同一個 Wi-Fi 網路。它不支援 Samsung、LG 或其他電視品牌，也不使用紅外線。所有指令都是透過您的 Wi-Fi 網路傳送到電視。

這款應用程式可以在 iPad 上使用嗎？

可以，這款應用程式同時為 iPhone 與 iPad 打造，並提供善用大螢幕的版面配置。有一項小差異：iPad 沒有 iPhone 按下按鈕時的震動回饋，因此在 iPad 上您需要依靠可見的按鈕按下效果來確認操作。

我點電源鍵後，電視無法開啟，或需要一段時間才回應，這是為什麼？

只要應用程式無法連上您的電視，就會出現這個畫面，通常代表三種情況之一：電視完全關機而非處於待機狀態、應用程式所使用的電視位址已經改變，或是網路出現短暫的小問題。請先檢查電視本身：在 VIDAA 機型上，實體按鈕通常位於機身正下方中央；在 Roku 機型上，通常是背面或底部的一個小搖桿。用該按鈕開機後，再於應用程式中點一下「重新試試」。如果仍然沒有幫助，若您是手動新增電視，請再次確認 IP 位址是否正確，並確認電視確實已完整插電並開啟，而不是插座本身未通電。

訂閱與帳單

這款應用程式免費使用嗎？

一開始是免費的。所有功能都可在一段短暫的試用期間內免費使用，試用期從您的電視第一次回應應用程式的指令時開始計算，而不是從下載當下開始。試用期間不需要帳戶或付款資訊，應用程式也會在您連接任何裝置之前，清楚告知試用期的長度。當您的免費期間即將於約一天內結束時，應用程式也會在內部提供一次性的提醒，因此付費牆絕不會令人意外。試用期結束後，若要繼續使用遙控功能，就需要訂閱或進行一次性購買。

我該如何取消訂閱？

訂閱是由 Apple（而非我們）計費與管理，因此您取消的方式與取消任何其他 App Store 訂閱相同：開啟 iPhone 的「設定」，點一下最上方您的名稱，然後點選「訂閱項目」，並在該處取消。取消訂閱只會停止續訂。一次性購買本來就不會續訂，也永遠不會被再次收費。

我已經購買過完整版，該如何在這支手機上找回它？

開啟應用程式的「設定」，點一下「復原購買」。這會檢查您的 Apple ID 底下是否已有購買紀錄，並重新解鎖，您不需要再付費一次。如果沒有找到任何紀錄，應用程式會明確告知您，而不是默不作聲。

我可以申請退款嗎？

由於應用程式中的每一筆購買都是透過您的 Apple ID 計費，退款事宜由 Apple 處理。您可以在 reportaproblem.apple.com 申請退款，或在 iPhone 上的 App Store 應用程式中，於「設定」、您的名稱，再進入「購買記錄」申請。

隱私權

應用程式會蒐集哪些資訊？我需要建立帳戶嗎？

完全不需要帳戶，也不需要登入，應用程式也不顯示任何廣告。它不會蒐集您的姓名、電子郵件，或任何與您個人身分相關聯的識別碼。它記錄的內容僅限於基本的產品使用事件，例如您使用了哪些畫面，以及您的購買紀錄，這些都與一組每次安裝時重新產生的隨機識別碼綁定，而非與您本人綁定。這些資訊都不會與其他公司分享，也不會用來在其他應用程式之間追蹤您。