Remote for Hisense Smart TV — サポート

接続する

スマホがテレビを見つけられません。何を確認すればいいですか？

アプリがまずWi-Fiへの接続を求めてくる場合、iPhoneがどのWi-Fiネットワークにも接続されていません（たとえばモバイルデータ通信を使用している場合など）。iPhoneをテレビと同じWi-Fiネットワークに接続すると、アプリが自動的に再度検索します。

一方、アプリが「テレビが見つかりません」と表示する場合は、iPhoneはすでにWi-Fiに接続されていますが、応答がなかったということです。テレビの電源が（スタンバイではなく）オンになっていること、そしてiPhoneとテレビが本当に同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認してください。多くの家庭用ルーターはWi-Fiを2.4GHz帯と5GHz帯の2つのネットワークに分けており、これがテレビが見つからない最も多い原因なので、両方のデバイスが同じネットワークに接続されているか確認してください。ゲスト用Wi-Fiネットワークも接続を妨げる原因になります。それでも表示されない場合は、「もう一度検索」をタップするか、同じ画面から「IPアドレスで追加」でテレビを追加してください。

アプリがローカルネットワークへのアクセス許可を求めるのはなぜですか？

この許可は、ご自宅のWi-Fiネットワーク上でテレビを検索するために必要です。許可がないと、iPhoneはテレビをまったく認識できません。この許可は「テレビを探す」を最初にタップしたときに一度だけ求められ、起動時に求められることはありません。誤って「許可しない」を選んでしまった場合は、あとからiOSの設定で許可をオンに戻せます。また、アクセスを許可しなくても、アプリのデモ用テレビですべての機能を試すこともできます。

テレビの画面にコードが表示されました。どうすればいいですか？

一部のテレビ（VIDAAおよびGoogle TVモデル）では、物理リモコンではなく、テレビ画面自体に表示される短いコードで接続を確認するよう求められます。そのコードを、アプリが表示するオンスクリーンのキーパッドを使ってiPhone側で入力するだけです。Google TVの機種ではコードに数字だけでなく文字が含まれることもありますが、アプリのキーパッドにはあらかじめ必要なキーがすべて用意されているので、画面に表示されている通りに入力するだけで構いません。もし間違ったコードを入力してしまっても、テレビ側にはすぐに新しいコードが表示されるので、その新しいコードを読み取ってもう一度試してください。最初からやり直す必要はありません。

テレビのIPアドレスを入力して追加できますか？

はい、できます。ルーターがWi-Fiの帯域を分けているなどの理由で自動検索がテレビを見つけられない場合は、手動で追加できます。「テレビが見つかりません」の画面から「IPアドレスで追加」をタップし、テレビの「設定」の「ネットワーク」内に表示されているアドレスを入力してください。アプリはVIDAA、Roku TV、Google TVのどの機種かを自動的に判別するので、モデルを選択する必要はありません。

リモコンを使う

iPhoneのキーボードを使ってテレビに文字を入力できますか？

Roku TVおよびGoogle TVの機種では可能です。「キーボード」ボタンをタップすると、入力した文字が1文字ずつ即座にテレビに表示されます。これはテレビ自体の検索欄に直接入力するのと同じ仕組みです。一方、VIDAAのテレビはアプリからの文字入力をまったく受け付ける仕組みがないため、これらの機種では、テレビ本体のリモコンを使う場合と同じように、画面上の矢印キーとOKボタンを使って検索語を入力することになります。

複数のテレビを操作できますか？

はい、できます。アプリは接続したすべてのテレビを記憶し、「設定」の「マイテレビ」から切り替えられます。最初の1台目のテレビを追加するのは常に無料で、一度登録すればずっとリストに保存され、再度ペアリングする必要はありません。2台目以降のテレビを追加するにはフル版が必要です。サブスクリプションまたはフル版の購入をする前に無料期間が終了した場合、購入するまでリスト内のすべてのテレビについてリモコン機能自体がロックされます。ただし、保存されたデータが削除されることは一切なく、ロックを解除すればすぐに以前の続きから利用できます。

リモコンを使っている最中に接続が切れました。どうなりますか？

アプリはまず、目立たない形で自動的に再接続を試みます。それでも数回試して復帰できない場合は、テレビが応答しなかった旨を知らせる一度限りのポップアップが「もう一度試す」ボタンとともに表示されますが、その間もアプリはバックグラウンドで再接続を試み続けます。接続が一瞬途切れただけでペアリングコードを再入力する必要は決してありません。

実際のテレビを接続する前にアプリを試すことはできますか？

はい、できます。設定画面で「テレビなしで試す」をタップすると、アプリがテレビをシミュレートし、Wi-Fiの設定もテレビも用意することなく、すべてのボタンや機能がどのように動くかを確認できます。これは一度限りのデモではなく、いつでも利用できるアプリの常設機能です。

ボタンを大きくしたり、矢印キーの代わりにトラックパッド風のスワイプ操作を使ったりできますか？

はい、できます。「設定」で「大きなボタン」をオンにすると、操作面全体を大きく拡大表示できます。また、矢印キーの代わりにスワイプ操作のトラックパッドモードに切り替えることもできます。ボタン操作時の振動フィードバック（触覚フィードバック）はデフォルトでオンになっていますが、同じく「設定」でオフにできます。

リモコン用のウィジェットやコントロールセンターのボタンはありますか？

はい、あります。ホーム画面ウィジェット、ロック画面ウィジェット、または（iOS 18以降では）コントロールセンターのボタンを追加でき、いずれをタップしてもアプリがテレビの操作画面まで直接開きます。これらはアプリを開くだけの機能で、音量やミュートのようなボタン操作をウィジェット自体から直接送信することはできません。テレビに届けるにはアプリを開く必要があるためです。あくまでアプリを素早く開くためのショートカットであり、2つ目のリモコンではありません。

対応機種とプラットフォーム

このアプリはどのテレビに対応していますか？

Remote for Hisense Smart TVは、VIDAA、Roku TV、またはGoogle TVを搭載したHisense製テレビで、iPhoneと同じWi-Fiネットワークに接続されている場合に対応しています。SamsungやLGなど他社製のテレビには対応しておらず、赤外線も使用しません。すべての操作はWi-Fiネットワーク経由でテレビに送信されます。

アプリはiPadでも使えますか？

はい、使えます。アプリはiPhoneとiPadの両方に対応しており、iPadでは大きな画面を活かしたレイアウトになります。ひとつだけ小さな違いがあり、iPadにはiPhoneのようなボタン操作時の振動フィードバックがないため、iPadでは画面上のボタンの見た目の変化を頼りに操作することになります。

「電源」をタップしてもテレビがつかない、または反応するまでに時間がかかります。なぜですか？

この画面は、アプリがテレビと通信できないときに表示されるもので、原因は主に次の3つのいずれかです。テレビがスタンバイ状態ではなく完全に電源オフになっている、アプリが使用しているアドレスが変わってしまった、あるいは一時的なネットワークの不具合が起きている、のいずれかです。まずはテレビ本体を確認してください。VIDAA機種では通常、本体下部中央に物理ボタンがあり、Roku機種では背面や底面に小さなジョイスティックがあることが多いです。そこから電源を入れ、アプリの「もう一度試す」をタップしてください。それでも改善しない場合は、手動でテレビを追加した際のIPアドレスが正しいか再確認し、コンセントが抜けているだけでなく、しっかりと接続され通電しているかを確認してください。

サブスクリプションと支払い

アプリは無料で使えますか？

最初は無料で使えます。すべての機能は、アプリからのコマンドに対してテレビが初めて応答した時点（ダウンロードした時点ではありません）から始まる短い試用期間の間、無料で利用できます。試用期間の利用にアカウントや支払い情報は一切不要で、何かを接続する前に、アプリが試用期間の長さを正確に案内します。また、無料期間が終了するおよそ1日前には、アプリ内で一度だけ通知が届くため、突然使えなくなることはありません。試用期間が終了した後もリモコンを使い続けるには、サブスクリプションまたは一度きりの購入が必要です。

サブスクリプションを解約するにはどうすればいいですか？

サブスクリプションの請求と管理は、当社ではなくAppleが行っています。そのため、解約方法はほかのApp Storeのサブスクリプションと同じです。iPhoneの「設定」を開き、上部に表示される自分の名前をタップし、「サブスクリプション」を選んで、そこから解約してください。解約すると、それ以降の自動更新が停止します。一度きりの購入は自動更新の対象にはならず、そもそも再度請求されることもありません。

すでにフル版を購入済みです。この端末で再度使えるようにするにはどうすればいいですか？

アプリの「設定」を開き、「購入を復元」をタップしてください。これにより、Apple IDに紐づく購入済みの内容が確認され、二重に支払うことなく再びロックが解除されます。購入履歴が見つからなかった場合も、アプリは黙ったままにせず、その旨をはっきりと表示するので、成功したかどうかは必ずわかります。

返金してもらえますか？

返金の対応はAppleが行います。アプリ内でのすべての購入は、お客様のApple IDを通じて請求されるためです。返金は reportaproblem.apple.com から請求できるほか、iPhoneのApp Storeアプリから「設定」、自分の名前、「購入履歴」の順に進んでも請求できます。

プライバシー

アプリはどのような情報を収集しますか？また、アカウントは必要ですか？

アカウントもサインインも一切不要で、アプリに広告は表示されません。お客様の氏名、メールアドレス、その他お客様個人と結びつく識別子を収集することはありません。記録されるのは、どの画面を使ったかといった基本的な製品利用イベントと、購入履歴のみで、これらはお客様個人ではなく、インストールごとに新しく生成されるランダムな識別子に紐づけられます。これらの情報が他社と共有されたり、他のアプリをまたいでお客様を追跡する目的で使用されたりすることはありません。