Remote for Hisense Smart TV — Support

Verbindung herstellen

Mein iPhone findet meinen Fernseher nicht. Was kann ich prüfen?

Wenn die App dich zuerst bittet, dich mit WLAN zu verbinden, ist dein iPhone gerade in keinem WLAN, zum Beispiel weil es mobile Daten nutzt. Verbinde dein iPhone mit demselben WLAN wie deinen Fernseher, dann sucht die App von selbst erneut. Meldet die App stattdessen, dass kein Fernseher gefunden wurde, ist dein iPhone bereits im WLAN, aber nichts hat geantwortet. Prüfe, ob der Fernseher wirklich eingeschaltet ist (nicht nur im Standby) und ob iPhone und Fernseher im selben WLAN sind. Viele Router trennen 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN in zwei getrennte Netze, das ist die häufigste Ursache. Ein Gäste-WLAN blockiert die Verbindung ebenfalls. Findet die App deinen Fernseher trotzdem nicht, tippe auf "Erneut suchen" oder füge ihn über seine IP-Adresse hinzu.

Warum bittet die App um Zugriff auf mein lokales Netzwerk?

Die App braucht diese Berechtigung, um deinen Fernseher in deinem WLAN zu Hause zu finden. Ohne sie kann dein iPhone den Fernseher überhaupt nicht sehen. Danach wird nur einmal gefragt, beim ersten Tippen auf "TV finden", nicht schon beim Start der App. Sagst du aus Versehen Nein, kannst du das später in den iOS-Einstellungen wieder aktivieren, oder du probierst mit dem Demo-Fernseher der App alles aus, ganz ohne diese Berechtigung zu erteilen.

Der Fernseher zeigt einen Code auf seinem eigenen Bildschirm an. Was mache ich?

Manche Fernseher (VIDAA- und Google-TV-Modelle) bitten dich, die Verbindung mit einem kurzen Code zu bestätigen, der direkt auf dem Bildschirm des Fernsehers erscheint, nicht auf einer physischen Fernbedienung. Tippe diesen Code einfach über das Eingabefeld auf dem Bildschirm in die App auf deinem iPhone ein. Bei Google-TV-Geräten kann der Code neben Zahlen auch Buchstaben enthalten, und die Tastatur der App hat die passenden Tasten bereits parat — tippe also einfach ein, was auf dem Bildschirm steht. Tippst du den falschen Code ein, zeigt der Fernseher sofort einen neuen an; lies einfach den neuen Code und versuch es erneut, ganz ohne von vorn anzufangen.

Kann ich meinen Fernseher hinzufügen, indem ich seine IP-Adresse eintippe?

Ja. Findet die automatische Suche deinen Fernseher nicht, zum Beispiel weil dein Router die WLAN-Bänder trennt, kannst du ihn manuell hinzufügen. Tippe auf dem Bildschirm "Kein Fernseher gefunden" auf "Per IP-Adresse hinzufügen" und gib die Adresse ein, die du am Fernseher unter Einstellungen, Netzwerk findest. Die App erkennt selbst, ob sie mit einem VIDAA-, Roku TV- oder Google-TV-Gerät spricht, du musst also nie ein Modell auswählen.

Die Fernbedienung nutzen

Kann ich mit der Tastatur meines iPhones auf dem Fernseher tippen?

Bei Roku TV- und Google-TV-Geräten ja: Tippe auf die Tastatur-Taste, und alles, was du eintippst, erscheint sofort auf dem Fernseher, Buchstabe für Buchstabe, genau wie beim Tippen in das Suchfeld des Fernsehers selbst. VIDAA-Fernseher können überhaupt keinen eingetippten Text von einer App entgegennehmen; auf diesen Geräten gibst du Suchbegriffe daher über die Pfeiltasten auf dem Bildschirm und OK ein, genau wie mit der eigenen Fernbedienung des Fernsehers.

Kann ich mehr als einen Fernseher steuern?

Ja. Die App merkt sich jeden Fernseher, mit dem du dich verbindest, und du kannst unter "Meine Fernseher" in den Einstellungen zwischen ihnen wechseln. Den ersten Fernseher hinzuzufügen ist immer kostenlos, und er bleibt dauerhaft in deiner Liste gespeichert — du musst ihn nie wieder koppeln. Einen zweiten Fernseher hinzuzufügen gehört zur Vollversion. Endet deine kostenlose Testphase, bevor du abonnierst oder die Vollversion kaufst, sperrt sich die Fernbedienung selbst, für jeden Fernseher in deiner Liste, bis du das tust — aber nichts, was du gespeichert hast, wird jemals gelöscht, und sobald du freischaltest, machst du genau da weiter, wo du aufgehört hast.

Meine Verbindung ist abgebrochen, während ich die Fernbedienung benutzt habe. Was passiert dann?

Die App versucht zunächst still im Hintergrund, sich von selbst wieder zu verbinden. Klappt das auch nach mehreren Versuchen nicht, siehst du einmalig ein Pop-up mit dem Hinweis, dass dein Fernseher nicht reagiert hat, mit einer Schaltfläche "Nochmal versuchen" — die App versucht es währenddessen trotzdem weiter im Hintergrund. Du musst wegen eines kurzen Verbindungsausfalls nie erneut einen Kopplungscode eingeben.

Kann ich die App ausprobieren, bevor ich einen echten Fernseher verbinde?

Ja. Tippe auf dem Einrichtungsbildschirm auf "Ohne Fernseher ausprobieren", und die App simuliert einen Fernseher, damit du siehst, wie jeder Knopf und jede Funktion funktioniert — ganz ohne WLAN-Einrichtung und ohne echten Fernseher. Das ist eine feste Funktion der App, die du jederzeit nutzen kannst, keine einmalige Demo.

Kann ich die Tasten größer machen oder statt der Pfeiltasten ein Trackpad-Wischen nutzen?

Ja. In den Einstellungen kannst du "Große Tasten" aktivieren, um die gesamte Bedienoberfläche zu vergrößern, und du kannst einen wischbasierten Trackpad-Modus als Alternative zu den Pfeiltasten einschalten. Die Vibration beim Drücken von Tasten (haptisches Feedback) ist standardmäßig aktiviert und lässt sich dort ebenfalls ausschalten.

Gibt es ein Widget oder eine Taste im Kontrollzentrum für die Fernbedienung?

Ja. Du kannst ein Home-Bildschirm-Widget, ein Sperrbildschirm-Widget oder (ab iOS 18) eine Taste im Kontrollzentrum hinzufügen, und ein Tippen auf eines davon öffnet die App direkt bei deinem Fernseher. Sie öffnen nur die App; sie senden keinen Tastendruck wie Lautstärke oder Stumm direkt aus dem Widget heraus, denn dafür muss die App geöffnet sein, um deinen Fernseher zu erreichen. Es ist eine Abkürzung, um schneller dorthin zu gelangen, keine zweite Fernbedienung.

Plattformen und Kompatibilität

Mit welchen Fernsehern funktioniert diese App?

Fernbedienung für Hisense Smart TV funktioniert mit Hisense-Fernsehern, auf denen VIDAA, Roku TV oder Google TV läuft, verbunden mit demselben WLAN wie dein iPhone. Samsung, LG und andere Fernsehmarken werden nicht unterstützt, und Infrarot wird nicht genutzt. Alles wird über dein WLAN an den Fernseher gesendet.

Funktioniert die App auf dem iPad?

Ja, die App ist sowohl für iPhone als auch iPad gemacht, mit einem Layout, das den größeren Bildschirm nutzt. Ein kleiner Unterschied: Das iPad hat nicht das haptische Feedback, das das iPhone beim Tippen auf eine Taste gibt — auf dem iPad verlässt du dich daher auf den sichtbaren Tastendruck.

Mein Fernseher schaltet sich nicht ein oder reagiert erst nach einer Weile, wenn ich auf "Ein/Aus" tippe. Warum?

Dieser Bildschirm erscheint immer dann, wenn die App deinen Fernseher nicht erreichen kann, was meist eine von drei Ursachen hat: Der Fernseher ist vollständig ausgeschaltet statt im Standby, die Adresse, die die App für ihn verwendet, hat sich geändert, oder es gibt eine kurze Netzwerkstörung. Prüfe zuerst den Fernseher selbst: Bei VIDAA-Geräten sitzt die physische Taste meist unten mittig am Rahmen, bei Roku-Geräten ist es oft ein kleiner Joystick auf der Rückseite oder Unterseite. Schalte ihn dort ein und tippe dann in der App auf "Nochmal versuchen". Hilft das nicht, überprüfe die IP-Adresse, falls du den Fernseher manuell hinzugefügt hast, und stelle sicher, dass er wirklich eingesteckt und mit Strom versorgt ist, nicht nur an der Steckdose ausgesteckt.

Abo und Abrechnung

Ist die App kostenlos?

Am Anfang schon: Alle Funktionen sind für einen kurzen Zeitraum kostenlos nutzbar, der beginnt, sobald dein Fernseher zum ersten Mal auf einen Befehl reagiert, nicht schon beim Download. Für die Testphase brauchst du kein Konto und keine Zahlungsdaten, und die App zeigt dir vorher genau, wie lange sie dauert. Etwa einen Tag bevor die Testphase endet, bekommst du außerdem einmalig einen Hinweis in der App, sodass es nie überraschend kommt. Danach brauchst du ein Abo oder den Einmalkauf, um die Fernbedienung weiter zu nutzen.

Wie kündige ich mein Abo?

Abos werden von Apple abgerechnet und verwaltet, nicht von uns. Du kündigst sie also genau wie jedes andere Abo im App Store: Einstellungen auf dem iPhone öffnen, oben auf deinen Namen tippen, dann Abonnements, und dort kündigen. Eine Kündigung stoppt nur die automatische Verlängerung. Der Einmalkauf verlängert sich ohnehin nie und wird kein zweites Mal berechnet.

Ich habe die Vollversion bereits gekauft. Wie bekomme ich sie auf diesem Gerät zurück?

Öffne die Einstellungen in der App und tippe auf "Käufe wiederherstellen". Das prüft, ob unter deiner Apple-ID bereits ein Kauf existiert, und schaltet ihn wieder frei, ohne dass du doppelt bezahlst. Findet sich nichts, sagt dir die App das offen, statt einfach nichts zu tun.

Kann ich eine Rückerstattung bekommen?

Rückerstattungen werden von Apple abgewickelt, da jeder Kauf in der App über deine Apple-ID abgerechnet wird. Du kannst eine Rückerstattung bei reportaproblem.apple.com beantragen oder in der App-Store-App auf deinem iPhone unter Einstellungen, deinem Namen, dann Kaufverlauf.

Datenschutz

Welche Daten sammelt die App, und brauche ich ein Konto?

Du brauchst nie ein Konto und keine Anmeldung, und die App zeigt keine Werbung. Sie erfasst weder deinen Namen noch deine E-Mail-Adresse noch sonst etwas, das dich persönlich identifiziert. Aufgezeichnet werden nur grundlegende Nutzungsereignisse, etwa welche Bildschirme du verwendest, sowie deine Kaufhistorie, verknüpft mit einer zufälligen Kennung, die bei jeder Neuinstallation neu vergeben wird, statt mit dir. Nichts davon wird an andere Unternehmen weitergegeben oder zum Tracking über andere Apps hinweg verwendet.