Remote for Hisense Smart TV — Suport

Connectar-se

El meu telèfon no troba el meu televisor. Què he de comprovar?

Si l'aplicació et diu que et connectis primer a Wi-Fi, el teu telèfon no està connectat a cap xarxa Wi-Fi (per exemple, està utilitzant dades mòbils). Connecta el teu iPhone a la mateixa xarxa Wi-Fi que utilitza el teu televisor, i l'aplicació tornarà a cercar automàticament.

Si en canvi l'aplicació diu que no s'ha trobat cap televisor, el teu telèfon ja està connectat a Wi-Fi, però res ha respost. Comprova que el televisor estigui encès (no només en espera), i que el teu iPhone i el televisor estiguin realment a la mateixa xarxa Wi-Fi. Molts encaminadors domèstics separen la Wi-Fi en una xarxa de 2,4 GHz i una xarxa de 5 GHz, i aquest és el motiu més freqüent pel qual un televisor no apareix, així que comprova que ambdós dispositius estiguin connectats a la mateixa. Una xarxa Wi-Fi per a convidats també bloquejarà la connexió. Si tot i així no apareix, toca "Cercar de nou", o afegeix el televisor per la seva adreça IP des de la mateixa pantalla.

Per què l'aplicació demana permís per accedir a la meva xarxa local?

L'aplicació necessita aquest permís per cercar el teu televisor a la teva xarxa Wi-Fi domèstica. Sense ell, el teu telèfon no pot veure el televisor de cap manera. Es demana una sola vegada, la primera vegada que toques "Trobar el meu televisor", i mai en obrir l'aplicació. Si dius que no per accident, pots tornar-lo a activar més tard a Configuració d'iOS, o pots utilitzar el Televisor de demostració de l'aplicació per provar-ho tot sense concedir cap accés.

El televisor mostra un codi a la seva pròpia pantalla. Què he de fer?

Alguns televisors (models VIDAA i Google TV) et demanen confirmar la connexió amb un codi curt que apareix a la pantalla del mateix televisor, no en un comandament físic. Simplement escriu aquest codi a l'aplicació del teu telèfon utilitzant el teclat en pantalla que et proporciona. Als televisors Google TV el codi pot incloure lletres a més de números, i el teclat de l'aplicació ja té les tecles adequades preparades, així que només cal escriure el que es veu a la pantalla. Si escrius el codi equivocat, el televisor en mostra un de nou immediatament, així que llegeix-lo i torna-ho a provar, sense necessitat de començar de nou.

Puc afegir el meu televisor escrivint-ne l'adreça IP?

Sí. Si la cerca automàtica no troba el teu televisor, per exemple perquè el teu encaminador separa les bandes de Wi-Fi, el pots afegir manualment. Des de la pantalla "Cap televisor trobat", toca "Afegir per adreça IP" i introdueix l'adreça, que trobaràs al televisor a Configuració, Xarxa. L'aplicació esbrina per si sola si es tracta d'un televisor VIDAA, Roku TV o Google TV, així que mai hauràs de triar cap model.

Utilitzar el comandament

Puc escriure al meu televisor utilitzant el teclat del meu telèfon?

Als models Roku TV i Google TV, sí: toca el botó de teclat i tot allò que escriguis apareix immediatament al televisor, lletra per lletra, igual que si escrivissis al camp de cerca propi del televisor. Els televisors VIDAA no tenen cap manera d'acceptar text escrit des d'una aplicació, així que en aquests models introduiràs els termes de cerca utilitzant les fletxes en pantalla i el botó OK, tal com faries amb el comandament propi del televisor.

Puc controlar més d'un televisor?

Sí. L'aplicació recorda cada televisor al qual et connectes, i pots canviar entre ells des de "Els meus televisors" a Configuració. Afegir el teu primer televisor sempre és gratuït, i es queda desat a la teva llista per sempre, no caldrà que el tornis a emparellar mai més. Afegir un segon televisor forma part de la versió completa. Si el teu període gratuït acaba abans que et subscriguis o compris la versió completa, el comandament mateix es bloqueja fins que ho facis, per a cada televisor de la teva llista, però res del que has desat s'elimina mai, i continues just on ho vas deixar tan aviat com el desbloquegis.

La meva connexió s'ha tallat mentre utilitzava el comandament. Què passa?

L'aplicació intenta reconnectar-se automàticament, de manera discreta, en primer lloc. Si després d'uns quants intents encara no pot tornar a connectar-se, veuràs una finestra emergent puntual que diu que el teu televisor no ha respost, amb un botó "Tornar a intentar", mentre l'aplicació segueix intentant-ho en segon pla en qualsevol cas. Mai hauràs de tornar a introduir un codi d'emparellament només perquè la connexió hagi tingut un tall momentani.

Puc provar l'aplicació abans de connectar un televisor real?

Sí. Toca "Provar sense televisor" a la pantalla de configuració i l'aplicació simula un televisor perquè puguis veure com funciona cada botó i funció, sense necessitat de configurar cap Wi-Fi ni de tenir cap televisor. És una funció permanent de l'aplicació que pots utilitzar en qualsevol moment, no una demostració puntual.

Puc fer els botons més grans, o utilitzar un lliscament tipus trackpad en lloc de les fletxes?

Sí. A Configuració pots activar "Botons grans" per ampliar tota la superfície de control, i pots activar un mode de trackpad basat en lliscaments com a alternativa a les fletxes. La vibració en prémer botons (retroalimentació hàptica) està activada per defecte i també es pot desactivar allà.

Hi ha un giny o un botó al Centre de control per al comandament?

Sí. Pots afegir un giny a la pantalla d'inici, un giny a la pantalla de bloqueig, o (a partir d'iOS 18) un botó al Centre de control, i tocar qualsevol d'ells obre l'aplicació directament amb el teu televisor. Només obren l'aplicació; no envien una pulsació de botó com el volum o el silenci directament des del giny mateix, ja que això requereix que l'aplicació estigui oberta per arribar al teu televisor. És una drecera per arribar-hi més ràpid, no un segon comandament.

Plataformes i compatibilitat

Amb quins televisors funciona aquesta aplicació?

Comandament per a Hisense Smart TV funciona amb televisors Hisense que executen VIDAA, Roku TV o Google TV, connectats a la mateixa xarxa Wi-Fi que el teu iPhone. No admet Samsung, LG ni altres marques de televisors, i no utilitza infraroigs. Tot s'envia al televisor a través de la teva xarxa Wi-Fi.

L'aplicació funciona a l'iPad?

Sí, l'aplicació està dissenyada tant per a iPhone com per a iPad, amb un disseny que aprofita la pantalla més gran. Una petita diferència: l'iPad no té la retroalimentació de vibració que té l'iPhone quan prems un botó, així que a l'iPad et basaràs en la pulsació visible del botó.

El meu televisor no s'engega, o triga una estona a respondre, quan toco Encesa. Per què?

Aquesta pantalla apareix sempre que l'aplicació no pot arribar al teu televisor, cosa que normalment significa una de tres coses: el televisor està completament apagat en comptes d'en espera, l'adreça que utilitza l'aplicació per a aquest televisor ha canviat, o hi ha hagut un breu problema de xarxa. Comença comprovant el televisor mateix: als models VIDAA el botó físic sol trobar-se al centre inferior del marc, i als models Roku sovint és un petit joystick a la part posterior o inferior. Encén-lo allà, i després toca "Tornar a intentar" a l'aplicació. Si això no ajuda, torna a comprovar l'adreça IP si vas afegir el televisor manualment, i confirma que està completament endollat i encès, no simplement desendollat de la paret.

Subscripció i facturació

L'aplicació és gratuïta?

Sí, per començar. Totes les funcions funcionen gratuïtament durant un curt període de prova que comença la primera vegada que el teu televisor respon a una ordre de l'aplicació, no des que la descarregues. No cal cap compte ni dades de pagament per utilitzar la prova, i l'aplicació t'indica exactament quant dura la prova abans que connectis res. També rebràs un avís puntual a l'aplicació quan quedi aproximadament un dia perquè s'acabi el teu període gratuït, així que el mur de pagament mai serà una sorpresa. Un cop finalitzada la prova, per continuar utilitzant el comandament caldrà una subscripció o una compra única.

Com cancel·lo la meva subscripció?

Les subscripcions les factura i gestiona Apple, no nosaltres, així que les cancel·les de la mateixa manera que cancel·laries qualsevol subscripció de l'App Store: obre Configuració al teu iPhone, toca el teu nom a la part superior, després Subscripcions, i cancel·la des d'allà. Cancel·lar-la n'atura la renovació. Una compra única mai es renova ni es torna a facturar en cap cas.

Ja he comprat la versió completa. Com la recupero en aquest telèfon?

Obre la Configuració de l'aplicació i toca "Restaurar compres". Això comprova el teu ID d'Apple per veure si hi ha alguna cosa que ja hagis comprat i la torna a desbloquejar, sense haver de pagar dues vegades. Si no apareix res, l'aplicació t'ho diu clarament en comptes de quedar-se en silenci, així que sempre saps si ha funcionat.

Puc obtenir un reemborsament?

Els reemborsaments els gestiona Apple, ja que totes les compres de l'aplicació es facturen a través del teu ID d'Apple. Pots sol·licitar-ne un a reportaproblem.apple.com, o des de l'aplicació App Store al teu iPhone a Configuració, el teu nom, i després Historial de compres.

Privacitat

Quina informació recull l'aplicació, i necessito un compte?

Mai cal cap compte ni cap inici de sessió, i l'aplicació no mostra publicitat. No recull el teu nom, correu electrònic ni cap identificador vinculat a tu personalment. Les úniques coses que registra són esdeveniments bàsics d'ús del producte, com quines pantalles utilitzes, i el teu historial de compres, vinculat a un identificador aleatori generat de nou per a la teva instal·lació en comptes de a tu. Res d'això es comparteix amb altres empreses ni s'utilitza per fer-te seguiment a través d'altres aplicacions.