Remote for Hisense Smart TV — Soporte

Cómo conectarte

Mi teléfono no encuentra mi TV. ¿Qué debo revisar?

Si la app te pide que primero te conectes a Wi-Fi, tu teléfono no está conectado a ninguna red Wi-Fi (por ejemplo, está usando datos móviles). Conecta tu iPhone a la misma red Wi-Fi que usa tu TV, y la app buscará de nuevo por su cuenta.

Si en cambio la app dice que no se encontró ningún TV, tu teléfono ya está en Wi-Fi, pero nada respondió. Comprueba que la TV esté encendida (no solo en espera) y que tu iPhone y tu TV estén realmente en la misma red Wi-Fi. Muchos routers domésticos separan el Wi-Fi en una red de 2.4 GHz y una red de 5 GHz, y esa es la razón más común por la que una TV no aparece, así que revisa que ambos dispositivos estén conectados a la misma banda. Una red Wi-Fi de invitados también bloqueará la conexión. Si aun así no aparece, toca "Buscar de nuevo", o agrega la TV mediante su dirección IP desde la misma pantalla.

¿Por qué la app pide permiso para acceder a mi red local?

La app necesita este permiso para buscar tu TV en tu red Wi-Fi doméstica. Sin él, tu teléfono no puede ver la TV en absoluto. Se solicita una sola vez, la primera vez que tocas "Buscar mi TV", y nunca al abrir la app. Si lo rechazas por accidente, puedes activarlo después en los Ajustes de iOS, o puedes usar la TV de demostración de la app para probar todo sin conceder acceso alguno.

La TV muestra un código en su propia pantalla. ¿Qué debo hacer?

Algunos modelos de TV (VIDAA y Google TV) te piden confirmar la conexión con un código breve que aparece en la pantalla de la TV misma, no en un control físico. Simplemente escribe ese código en la app de tu teléfono usando el teclado en pantalla que te muestra. En los modelos Google TV el código puede incluir letras además de números, y el teclado de la app ya tiene listas las teclas correctas, así que solo escribe lo que aparece en pantalla. Si escribes el código equivocado, la TV muestra uno nuevo de inmediato, así que lee el nuevo código e inténtalo otra vez, sin necesidad de empezar de nuevo.

¿Puedo agregar mi TV escribiendo su dirección IP?

Sí. Si la búsqueda automática no encuentra tu TV, por ejemplo porque tu router separa las bandas de Wi-Fi, puedes agregarla manualmente. Desde la pantalla "Ningún TV encontrado", toca "Añadir por dirección IP" e ingresa la dirección, que encontrarás en la TV en Ajustes, Red. La app determina por sí sola si se está comunicando con un modelo VIDAA, Roku TV o Google TV, así que nunca tienes que elegir un modelo.

Uso del control remoto

¿Puedo escribir en mi TV usando el teclado de mi teléfono?

En los modelos Roku TV y Google TV, sí: toca el botón de teclado y lo que escribas aparece en la TV de inmediato, letra por letra, igual que si escribieras en el propio campo de búsqueda de la TV. Las TV VIDAA no tienen forma de aceptar texto escrito desde una app en absoluto, así que en esos modelos ingresarás los términos de búsqueda usando las flechas en pantalla y OK, tal como lo harías con el propio control de la TV.

¿Puedo controlar más de una TV?

Sí. La app recuerda cada TV a la que te conectas, y puedes cambiar entre ellas desde "Mis TVs" en Configuración. Agregar tu primera TV siempre es gratis, y queda guardada en tu lista para siempre; nunca tendrás que volver a emparejarla. Agregar una segunda TV es parte de la versión completa. Si tu periodo gratuito termina antes de que te suscribas o compres la versión completa, el control remoto se bloquea hasta que lo hagas, para cada TV de tu lista, pero nada de lo que hayas guardado se elimina jamás, y retomas justo donde lo dejaste en cuanto lo desbloqueas.

Mi conexión se interrumpió mientras usaba el control remoto. ¿Qué sucede?

La app intenta reconectarse por su cuenta discretamente primero. Si aun así no logra volver a conectarse después de varios intentos, verás una ventana emergente única que indica que tu TV no respondió, con un botón "Intentar de nuevo", mientras la app sigue intentándolo en segundo plano de todos modos. Nunca tendrás que volver a ingresar un código de emparejamiento solo porque la conexión tuvo un corte momentáneo.

¿Puedo probar la app antes de conectar una TV real?

Sí. Toca "Probar sin TV" en la pantalla de configuración y la app simula una TV para que puedas ver cómo funciona cada botón y función, sin necesidad de configurar Wi-Fi ni de tener una TV. Es una función permanente de la app que puedes usar en cualquier momento, no una demostración de una sola vez.

¿Puedo hacer los botones más grandes, o usar un deslizamiento estilo trackpad en lugar de las flechas?

Sí. En Configuración puedes activar "Botones grandes" para ampliar toda la superficie de control, y puedes activar un modo de trackpad basado en deslizamiento como alternativa a las flechas. La retroalimentación por vibración al presionar botones (háptica) está activada de forma predeterminada y también se puede desactivar ahí.

¿Hay un widget o un botón en el Centro de control para el control remoto?

Sí. Puedes agregar un widget de Pantalla de inicio, un widget de Pantalla de bloqueo, o (en iOS 18 y versiones posteriores) un botón en el Centro de control, y tocar cualquiera de ellos abre la app directamente en tu TV. Solo abren la app; no envían una pulsación de botón como volumen o silencio directamente desde el widget mismo, ya que eso requiere tener la app abierta para llegar a tu TV. Es un atajo para llegar más rápido, no un segundo control remoto.

Plataformas y compatibilidad

¿Con qué TV funciona esta app?

Control remoto para TV Hisense Smart TV funciona con TV Hisense que ejecutan VIDAA, Roku TV o Google TV, conectadas a la misma red Wi-Fi que tu iPhone. No es compatible con Samsung, LG ni otras marcas de TV, y no usa infrarrojo. Todo se envía a la TV a través de tu red Wi-Fi.

¿La app funciona en iPad?

Sí, la app está hecha tanto para iPhone como para iPad, con un diseño que aprovecha la pantalla más grande. Una pequeña diferencia: el iPad no tiene la retroalimentación por vibración que tiene el iPhone al presionar un botón, así que en iPad dependerás de la pulsación visible del botón en su lugar.

Mi TV no enciende, o tarda en responder, cuando toco Encender/Apagar. ¿Por qué?

Esta pantalla aparece siempre que la app no puede comunicarse con tu TV, lo que generalmente significa una de tres cosas: la TV está totalmente apagada en lugar de en espera, la dirección que la app está usando para ella cambió, o hay un corte breve de red. Empieza por revisar la TV misma: en los modelos VIDAA el botón físico suele estar en el centro inferior del marco, y en los modelos Roku suele ser un pequeño joystick en la parte trasera o inferior. Enciéndela ahí, y luego toca "Intentar de nuevo" en la app. Si eso no ayuda, verifica de nuevo la dirección IP si agregaste la TV manualmente, y confirma que está bien conectada y encendida, no solo desconectada de la toma de corriente.

Suscripción y facturación

¿La app es gratis de usar?

Sí, al principio. Todas las funciones están disponibles gratis durante un breve periodo de prueba que comienza la primera vez que tu TV responde a un comando de la app, no desde que la descargas. No se necesita cuenta ni datos de pago para usar la prueba, y la app te indica exactamente cuánto dura la prueba antes de que conectes nada. También recibirás un aviso único en la app cuando tu periodo gratuito esté a aproximadamente un día de terminar, así que el muro de pago nunca es una sorpresa. Después de que termina la prueba, seguir usando el control remoto requiere una suscripción o una compra única.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones son facturadas y administradas por Apple, no por nosotros, así que las cancelas de la misma manera que cancelarías cualquier suscripción del App Store: abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre en la parte superior, luego Suscripciones, y cancela desde ahí. Cancelar detiene la renovación. Una compra única nunca se renueva y nunca se te cobra una segunda vez.

Ya compré la versión completa. ¿Cómo la recupero en este teléfono?

Abre la Configuración de la app y toca "Restaurar compras". Esto revisa tu ID de Apple en busca de algo que ya hayas comprado y lo desbloquea de nuevo, sin necesidad de pagar dos veces. Si no encuentra nada, la app te lo dice claramente en lugar de quedarse en silencio, así que siempre sabes si funcionó.

¿Puedo obtener un reembolso?

Los reembolsos son gestionados por Apple, ya que toda compra en la app se factura a través de tu ID de Apple. Puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com, o desde la app App Store en tu iPhone en Ajustes, tu nombre, luego Historial de compras.

Privacidad

¿Qué información recopila la app, y necesito una cuenta?

Nunca se necesita cuenta ni inicio de sesión, y la app no muestra anuncios. No recopila tu nombre, correo electrónico ni ningún identificador vinculado a ti personalmente. Lo único que registra son eventos básicos de uso del producto, como qué pantallas usas, y tu historial de compras, vinculados a un identificador aleatorio generado exclusivamente para tu instalación en lugar de a ti. Nada de eso se comparte con otras empresas ni se usa para rastrearte en otras apps.