Remote for Hisense Smart TV — Support

Koble til

Telefonen min finner ikke TV-en. Hva bør jeg sjekke?

Hvis appen ber deg om å koble til Wi-Fi først, er ikke telefonen din koblet til noe Wi-Fi-nettverk i det hele tatt (for eksempel bruker den mobildata). Koble iPhonen din til det samme Wi-Fi-nettverket som TV-en din bruker, så søker appen automatisk på nytt.

Hvis appen i stedet sier at ingen TV ble funnet, er telefonen din allerede på Wi-Fi, men ingenting svarte. Sjekk at TV-en er slått på (ikke bare i standby), og at iPhonen og TV-en virkelig er på samme Wi-Fi-nettverk. Mange hjemmerutere deler Wi-Fi i et 2,4 GHz-nettverk og et 5 GHz-nettverk, og det er den vanligste årsaken til at en TV ikke dukker opp, så sjekk at begge enhetene er koblet til det samme. Et gjeste-Wi-Fi-nettverk vil også blokkere tilkoblingen. Hvis TV-en fortsatt ikke dukker opp, trykk på «Søk igjen», eller legg til TV-en via IP-adressen fra samme skjerm.

Hvorfor ber appen om tillatelse til å få tilgang til det lokale nettverket mitt?

Appen trenger denne tillatelsen for å søke etter TV-en din på hjemme-Wi-Fi-nettverket ditt. Uten den kan telefonen din ikke se TV-en i det hele tatt. Det spørres om én gang, første gang du trykker på «Finn min TV», og aldri ved oppstart. Hvis du sier nei ved et uhell, kan du slå det på igjen etterpå i iOS-innstillinger, eller du kan bruke appens demo-TV til å prøve alt uten å gi tilgang i det hele tatt.

TV-en viser en kode på egen skjerm. Hva gjør jeg?

Enkelte TV-er (VIDAA- og Google TV-modeller) ber deg bekrefte tilkoblingen med en kort kode som vises på selve TV-skjermen, ikke på en fysisk fjernkontroll. Bare tast koden inn i appen på telefonen din, med det skjermtastaturet appen viser deg der. På Google TV-enheter kan koden inneholde både bokstaver og tall, og appens tastatur har allerede de riktige tastene klare, så bare skriv det som står på skjermen. Hvis du taster feil kode, viser TV-en umiddelbart en ny kode på skjermen, så les den nye og prøv igjen — du trenger ikke starte helt på nytt.

Kan jeg legge til TV-en min ved å skrive inn IP-adressen?

Ja. Hvis det automatiske søket ikke finner TV-en din, for eksempel fordi ruteren din deler Wi-Fi i flere bånd, kan du legge den til manuelt. Fra skjermen «Ingen TV funnet» trykker du på «Legg til via IP-adresse» og skriver inn adressen, som du finner på TV-en under Innstillinger, Nettverk. Appen finner selv ut om den snakker med en VIDAA-, Roku TV- eller Google TV-enhet, så du trenger aldri å velge modell.

Bruke fjernkontrollen

Kan jeg skrive på TV-en med telefonens tastatur?

På Roku TV- og Google TV-modeller: ja — trykk på Tastatur-knappen, og det du skriver vises umiddelbart på TV-en, bokstav for bokstav, akkurat som når du skriver i TV-ens eget søkefelt. VIDAA-TV-er kan ikke motta tekst skrevet inn fra en app i det hele tatt, så på disse modellene skriver du inn søkeord med piltastene og OK på skjermen i stedet, akkurat som du ville gjort med TV-ens egen fjernkontroll.

Kan jeg styre mer enn én TV?

Ja. Appen husker hver TV du kobler til, og du kan bytte mellom dem fra «TV-ene mine» i Innstillinger. Å legge til din første TV er alltid gratis, og den forblir lagret i listen din for godt — du trenger aldri å parre den på nytt. Å legge til en TV nummer to er en del av fullversjonen. Hvis den gratis perioden din tar slutt før du abonnerer eller kjøper fullversjonen, låses selve fjernkontrollen til du gjør det, for hver TV i listen din, men ingenting du har lagret blir noensinne slettet, og du fortsetter der du slapp så snart du låser den opp igjen.

Tilkoblingen min ble brutt mens jeg brukte fjernkontrollen. Hva skjer da?

Appen prøver stille å koble til igjen på egen hånd først. Hvis den fortsatt ikke får kontakt etter noen forsøk, vil du se en engangs-popup som sier at TV-en din ikke svarte, med en «Prøv igjen»-knapp, mens appen fortsetter å prøve i bakgrunnen uansett. Du vil aldri trenge å taste inn en paringskode på nytt bare fordi tilkoblingen glapp for et øyeblikk.

Kan jeg prøve appen før jeg kobler til en ekte TV?

Ja. Trykk på «Prøv uten TV» på oppsettskjermen, så simulerer appen en TV slik at du kan se hvordan hver knapp og funksjon virker — ingen Wi-Fi-oppsett og ingen TV nødvendig. Det er en fast funksjon i appen som du kan bruke når som helst, ikke en engangsdemo.

Kan jeg gjøre knappene større, eller bruke en trackpad-basert sveip i stedet for piltaster?

Ja. I Innstillinger kan du slå på «Store knapper» for å skalere opp hele kontrolloverflaten, og du kan slå på en sveipebasert trackpad-modus som et alternativ til piltastene. Vibrasjonstilbakemelding ved knappetrykk (haptikk) er slått på som standard, og kan også slås av der.

Finnes det en widget eller en Kontrollsenter-knapp for fjernkontrollen?

Ja. Du kan legge til en widget på hjemskjermen, en widget på låseskjermen, eller (på iOS 18 og nyere) en Kontrollsenter-knapp, og trykker du på en av dem åpnes appen rett til TV-en din. De åpner bare appen — de sender ikke et knappetrykk som volum eller demp direkte fra selve widgeten, siden det krever at appen er åpen for å nå TV-en. Det er en snarvei som får deg dit raskere, ikke en ekstra fjernkontroll.

Plattformer og kompatibilitet

Hvilke TV-er fungerer denne appen med?

Fjernkontroll for Hisense Smart-TV fungerer med Hisense-TV-er som kjører VIDAA, Roku TV eller Google TV, koblet til det samme Wi-Fi-nettverket som iPhonen din. Den støtter ikke Samsung, LG eller andre TV-merker, og den bruker ikke infrarødt. Alt sendes til TV-en over Wi-Fi-nettverket ditt.

Fungerer appen på iPad?

Ja, appen er laget for både iPhone og iPad, med et oppsett som drar nytte av den større skjermen. Én liten forskjell: iPad har ikke den vibrasjonstilbakemeldingen iPhone har når du trykker på en knapp, så på iPad baserer du deg på det synlige knappetrykket i stedet.

TV-en min slår seg ikke på, eller bruker lang tid på å svare, når jeg trykker på Strøm. Hvorfor?

Denne skjermen vises hver gang appen ikke får kontakt med TV-en, noe som vanligvis betyr én av tre ting: TV-en er helt avslått i stedet for i standby, adressen appen bruker for den har endret seg, eller det er et kort nettverksglipp. Start med å sjekke selve TV-en: på VIDAA-enheter sitter den fysiske knappen vanligvis nederst midt på rammen, og på Roku-enheter er det ofte en liten joystick på baksiden eller undersiden. Slå den på der, og trykk deretter på «Prøv igjen» i appen. Hvis det ikke hjelper, dobbeltsjekk IP-adressen hvis du la til TV-en manuelt, og bekreft at den er ordentlig tilkoblet og har strøm, ikke bare koblet fra i veggen.

Abonnement og betaling

Er appen gratis å bruke?

Ja, til å begynne med. Alle funksjoner virker gratis i en kort prøveperiode som starter første gang TV-en din svarer på en kommando fra appen, ikke fra når du laster den ned. Ingen konto eller betalingsopplysninger trengs for å bruke prøveperioden, og appen forteller deg nøyaktig hvor lang prøveperioden er før du kobler til noe. Du får også et engangsvarsel i appen når den gratis perioden din er omtrent en dag fra å ta slutt, slik at betalingsmuren aldri kommer som en overraskelse. Etter at prøveperioden er over, krever fortsatt bruk av fjernkontrollen et abonnement eller et engangskjøp.

Hvordan sier jeg opp abonnementet mitt?

Abonnementer faktureres og administreres av Apple, ikke av oss, så du sier dem opp på samme måte som du ville sagt opp et hvilket som helst App Store-abonnement: åpne Innstillinger på iPhonen din, trykk på navnet ditt øverst, deretter Abonnementer, og si opp derfra. Oppsigelse stopper bare den automatiske fornyelsen. Et engangskjøp fornyes aldri, og det belastes aldri en gang til i utgangspunktet.

Jeg har allerede kjøpt fullversjonen. Hvordan får jeg den tilbake på denne telefonen?

Åpne Innstillinger i appen og trykk på «Gjenopprett kjøp». Dette sjekker Apple-ID-en din for alt du allerede har kjøpt, og låser det opp igjen — uten at du trenger å betale to ganger. Hvis ingenting dukker opp, sier appen det rett ut i stedet for å forbli taus, slik at du alltid vet om det fungerte.

Kan jeg få refundert pengene?

Refusjoner håndteres av Apple, siden alle kjøp i appen faktureres gjennom Apple-ID-en din. Du kan be om refusjon på reportaproblem.apple.com, eller fra App Store-appen på iPhonen din under Innstillinger, navnet ditt, og deretter Kjøpshistorikk.

Personvern

Hvilken informasjon samler appen inn, og trenger jeg en konto?

Ingen konto og ingen innlogging er noensinne nødvendig, og appen viser ingen annonser. Den samler ikke inn navnet ditt, e-postadressen din eller noen identifikator knyttet til deg personlig. De eneste tingene den registrerer, er grunnleggende bruksstatistikk — som hvilke skjermer du bruker — og kjøpshistorikken din, knyttet til en tilfeldig identifikator som genereres på nytt for hver installasjon i stedet for til deg. Ingenting av dette deles med andre selskaper eller brukes til å spore deg på tvers av andre apper.