Remote for Hisense Smart TV — Support

Få forbindelse

Min telefon kan ikke finde mit tv. Hvad skal jeg tjekke?

Hvis appen beder dig om at oprette forbindelse til Wi-Fi først, er din telefon slet ikke på noget Wi-Fi-netværk (den er f.eks. på mobildata). Forbind din iPhone til det samme Wi-Fi-netværk, som dit tv bruger, så søger appen automatisk igen af sig selv.

Hvis appen i stedet siger, at der ikke blev fundet noget tv, er din telefon allerede på Wi-Fi, men intet har svaret. Tjek, at tv'et er tændt (ikke bare i standby), og at din iPhone og dit tv virkelig er på det samme Wi-Fi-netværk. Mange hjemmerouter opdeler Wi-Fi i et 2,4 GHz-netværk og et 5 GHz-netværk, og det er den mest almindelige grund til, at et tv ikke vises, så tjek, at begge enheder er forbundet til det samme. Et gæste-Wi-Fi-netværk vil også blokere forbindelsen. Hvis tv'et stadig ikke vises, så tryk på "Søg igen", eller tilføj tv'et via dets IP-adresse fra den samme skærm.

Hvorfor beder appen om tilladelse til at tilgå mit lokale netværk?

Appen har brug for denne tilladelse for at kunne søge efter dit tv på dit hjemme-Wi-Fi-netværk. Uden den kan din telefon slet ikke se tv'et. Der bliver kun bedt om den én gang, første gang du trykker på "Find mit tv", og aldrig ved opstart. Hvis du kommer til at sige nej ved en fejl, kan du slå den til igen bagefter i iOS-indstillinger, eller du kan bruge appens demo-tv til at prøve alting af uden at give adgang overhovedet.

Tv'et viser en kode på sin egen skærm. Hvad skal jeg gøre?

Nogle tv (VIDAA- og Google TV-modeller) beder dig om at bekræfte forbindelsen med en kort kode, der vises på selve tv-skærmen, ikke på en fysisk fjernbetjening. Skriv bare den kode ind i appen på din telefon ved hjælp af det skærmtastatur, den giver dig. På Google TV-modeller kan koden indeholde både bogstaver og tal, og appens tastatur har allerede de rigtige taster klar, så skriv bare det, der står på skærmen. Hvis du skriver en forkert kode, sætter tv'et straks en ny kode på skærmen, så læs den nye kode og prøv igen — du behøver ikke starte forfra.

Kan jeg tilføje mit tv ved at indtaste dets IP-adresse?

Ja. Hvis den automatiske søgning ikke finder dit tv, for eksempel fordi din router opdeler Wi-Fi-bånd, kan du tilføje det manuelt. Fra skærmen "Intet tv fundet" trykker du på "Tilføj via IP-adresse" og indtaster adressen, som du finder på tv'et under Indstillinger, Netværk. Appen finder selv ud af, om den taler med et VIDAA-, Roku TV- eller Google TV-apparat, så du skal aldrig selv vælge model.

Brug af fjernbetjeningen

Kan jeg skrive på mit tv med min telefons tastatur?

På Roku TV- og Google TV-modeller: ja. Tryk på tastatur-knappen, og alt, hvad du skriver, vises med det samme på tv'et, bogstav for bogstav, ligesom når du skriver i tv'ets eget søgefelt. VIDAA-tv har slet ingen måde at modtage indtastet tekst fra en app på, så på de modeller indtaster du i stedet søgeord med skærmens piletaster og OK, ligesom du ville med tv'ets egen fjernbetjening.

Kan jeg styre mere end ét tv?

Ja. Appen husker hvert eneste tv, du forbinder til, og du kan skifte mellem dem under "Mine tv'er" i Indstillinger. At tilføje dit første tv er altid gratis, og det forbliver gemt i din liste for altid — du skal aldrig parre det igen. At tilføje et andet tv er en del af den fulde version. Hvis din gratis periode slutter, før du abonnerer eller køber den fulde version, låser selve fjernbetjeningen sig, indtil du gør det, for alle tv i din liste, men intet af det, du har gemt, bliver nogensinde slettet, og du fortsætter præcis, hvor du slap, så snart du låser den op.

Min forbindelse blev afbrudt, mens jeg brugte fjernbetjeningen. Hvad sker der?

Appen forsøger stille og roligt at genoprette forbindelsen af sig selv først. Hvis den stadig ikke kan komme på igen efter et par forsøg, vil du se en engangs-pop-up, der siger, at dit tv ikke svarede, med en "Prøv igen"-knap, mens appen fortsætter med at prøve i baggrunden uanset hvad. Du skal aldrig indtaste en parringskode igen, bare fordi forbindelsen glippede et øjeblik.

Kan jeg prøve appen, før jeg forbinder et rigtigt tv?

Ja. Tryk på "Prøv uden TV" på opsætningsskærmen, så simulerer appen et tv, så du kan se, hvordan hver knap og funktion virker — ingen Wi-Fi-opsætning og intet tv nødvendigt. Det er en permanent funktion i appen, som du kan bruge når som helst, ikke en engangsdemo.

Kan jeg gøre knapperne større, eller bruge en trackpad-agtig swipe i stedet for piletaster?

Ja. I Indstillinger kan du slå "Store knapper" til for at skalere hele betjeningsfladen op, og du kan slå en swipe-baseret trackpad-tilstand til som alternativ til piletasterne. Vibrationsfeedback ved knaptryk (haptik) er slået til som standard og kan også slås fra der.

Findes der en widget eller Kontrolcenter-knap til fjernbetjeningen?

Ja. Du kan tilføje en hjemmeskærmwidget, en låseskærmwidget eller (på iOS 18 og nyere) en Kontrolcenter-knap, og hvis du trykker på en af dem, åbnes appen direkte til dit tv. De åbner kun appen; de sender ikke selv et knaptryk som lydstyrke eller lydløs direkte fra widgetten, da det kræver, at appen er åben for at nå dit tv. Det er en genvej til at komme hurtigere derhen, ikke en ekstra fjernbetjening.

Platforme og kompatibilitet

Hvilke tv virker denne app med?

Fjernbetjening til Hisense Smart TV fungerer med Hisense-tv, der kører VIDAA, Roku TV eller Google TV, forbundet til det samme Wi-Fi-netværk som din iPhone. Den understøtter ikke Samsung, LG eller andre tv-mærker, og den bruger ikke infrarødt. Alt sendes til tv'et via dit Wi-Fi-netværk.

Virker appen på iPad?

Ja, appen er bygget til både iPhone og iPad, med et layout, der udnytter den større skærm. Én lille forskel: iPad har ikke den vibrationsfeedback, som iPhone har, når du trykker på en knap, så på iPad skal du i stedet stole på det synlige knaptryk.

Mit tv vil ikke tænde, eller er lang tid om at reagere, når jeg trykker på Strøm. Hvorfor?

Denne skærm vises, hver gang appen ikke kan nå dit tv, hvilket normalt betyder en af tre ting: tv'et er helt slukket i stedet for i standby, adressen, appen bruger til det, har ændret sig, eller der er et kortvarigt netværksudsving. Start med at tjekke selve tv'et: på VIDAA-apparater sidder den fysiske knap normalt nederst i midten af rammen, og på Roku-apparater er det ofte et lille joystick bagpå eller i bunden. Tænd tv'et der, og tryk derefter på "Prøv igen" i appen. Hjælper det ikke, så tjek IP-adressen igen, hvis du har tilføjet tv'et manuelt, og bekræft, at det er sat helt i og har strøm, og ikke bare er taget ud af stikkontakten.

Abonnement og betaling

Er appen gratis at bruge?

Ja, til at starte med. Alle funktioner virker gratis i en kort prøveperiode, der begynder, første gang dit tv reagerer på en kommando fra appen, ikke fra når du downloader den. Der kræves ingen konto eller betalingsoplysninger for at bruge prøveperioden, og appen fortæller dig præcis, hvor lang prøveperioden er, før du forbinder noget som helst. Du får også en engangsbesked i appen, når din gratis periode er omkring en dag fra at slutte, så betalingsmuren aldrig kommer bag på dig. Når prøveperioden er slut, kræver fortsat brug af fjernbetjeningen et abonnement eller et engangskøb.

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Abonnementer faktureres og administreres af Apple, ikke af os, så du opsiger dem på samme måde, som du ville opsige ethvert andet abonnement i App Store: åbn Indstillinger på din iPhone, tryk på dit navn øverst, derefter Abonnementer, og opsig derfra. En opsigelse stopper den fra at forny sig. Et engangskøb fornyer sig aldrig og bliver aldrig faktureret en anden gang overhovedet.

Jeg har allerede købt den fulde version. Hvordan får jeg den tilbage på denne telefon?

Åbn appens Indstillinger, og tryk på "Gendan køb". Dette tjekker dit Apple-id for alt, du allerede har købt, og låser det op igen, uden at du skal betale to gange. Hvis der ikke findes noget, fortæller appen dig det klart og tydeligt i stedet for bare at forholde sig tavs, så du altid ved, om det virkede.

Kan jeg få refusion?

Refusioner håndteres af Apple, da ethvert køb i appen faktureres via dit Apple-id. Du kan anmode om en refusion på reportaproblem.apple.com, eller fra App Store-appen på din iPhone under Indstillinger, dit navn, og derefter Købshistorik.

Privatliv

Hvilke oplysninger indsamler appen, og skal jeg bruge en konto?

Der kræves aldrig en konto eller login, og appen viser ingen reklamer. Den indsamler ikke dit navn, din e-mail eller nogen anden identifikator, der er knyttet til dig personligt. Det eneste, den registrerer, er grundlæggende produktbrugshændelser, som f.eks. hvilke skærme du bruger, og din købshistorik, knyttet til en tilfældig identifikator, der genereres på ny til din installation i stedet for til dig. Intet af det deles med andre virksomheder eller bruges til at spore dig på tværs af andre apps.