Remote for Hisense Smart TV — Assistance
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Mon téléphone ne trouve pas mon téléviseur. Que dois-je vérifier?
Si l'application te demande d'abord de te connecter au Wi-Fi, c'est que ton téléphone n'est sur aucun réseau Wi-Fi (par exemple, il utilise les données cellulaires). Connecte ton iPhone au même réseau Wi-Fi que ton téléviseur, et l'application relancera la recherche d'elle-même.
Si l'application indique plutôt qu'aucun téléviseur n'a été trouvé, ton téléphone est déjà sur le Wi-Fi, mais rien n'a répondu. Vérifie que le téléviseur est allumé (pas seulement en veille) et que ton iPhone et ton téléviseur sont vraiment sur le même réseau Wi-Fi. Beaucoup de routeurs domestiques divisent le Wi-Fi en un réseau 2,4 GHz et un réseau 5 GHz, et c'est la raison la plus fréquente pour laquelle un téléviseur n'apparaît pas, alors vérifie que les deux appareils sont bien sur le même réseau. Un réseau Wi-Fi invité bloquera aussi la connexion. Si le téléviseur n'apparaît toujours pas, touche « Rechercher de nouveau », ou ajoute le téléviseur par son adresse IP à partir du même écran.
Pourquoi l'application demande-t-elle la permission d'accéder à mon réseau local?
L'application a besoin de cette permission pour rechercher ton téléviseur sur ton réseau Wi-Fi domestique. Sans elle, ton téléphone ne peut pas du tout voir le téléviseur. Elle est demandée une seule fois, la première fois que tu touches « Trouver ma TV », et jamais au lancement. Si tu refuses par accident, tu peux réactiver la permission plus tard dans les réglages iOS, ou utiliser le téléviseur de démonstration de l'application pour tout essayer sans accorder aucun accès.
Le téléviseur affiche un code sur son propre écran. Que dois-je faire?
Certains téléviseurs (modèles VIDAA et Google TV) te demandent de confirmer la connexion avec un court code qui apparaît directement sur l'écran du téléviseur, et non sur une télécommande physique. Il te suffit de saisir ce code dans l'application sur ton téléphone, à l'aide du clavier à l'écran qu'elle te propose. Sur les appareils Google TV, le code peut contenir des lettres en plus de chiffres, et le clavier de l'application propose déjà les bonnes touches, alors saisis simplement ce qui est affiché. Si tu entres le mauvais code, le téléviseur en affiche un nouveau immédiatement, il suffit donc de lire le nouveau code et de réessayer, sans avoir à tout recommencer.
Puis-je ajouter mon téléviseur en tapant son adresse IP?
Oui. Si la recherche automatique ne trouve pas ton téléviseur, par exemple parce que ton routeur sépare les bandes Wi-Fi, tu peux l'ajouter manuellement. À partir de l'écran « Aucune TV trouvée », touche « Ajouter par adresse IP » et entre l'adresse, que tu trouveras sur le téléviseur sous Réglages, Réseau. L'application détermine elle-même s'il s'agit d'un appareil VIDAA, Roku TV ou Google TV, tu n'as donc jamais à choisir un modèle.
Utiliser la télécommande
Puis-je taper sur mon téléviseur avec le clavier de mon téléphone?
Sur les modèles Roku TV et Google TV, oui : touche le bouton clavier et tout ce que tu tapes apparaît immédiatement sur le téléviseur, lettre par lettre, exactement comme si tu tapais dans le champ de recherche du téléviseur lui-même. Les téléviseurs VIDAA n'ont aucun moyen d'accepter du texte saisi depuis une application, alors sur ces modèles tu entreras tes termes de recherche à l'aide des flèches à l'écran et du bouton OK, tout comme avec la télécommande d'origine du téléviseur.
Puis-je contrôler plus d'un téléviseur?
Oui. L'application se souvient de chaque téléviseur auquel tu te connectes, et tu peux passer de l'un à l'autre depuis « Mes TV » dans les Réglages. Ajouter ton premier téléviseur est toujours gratuit, et il reste enregistré dans ta liste pour de bon, tu n'auras jamais besoin de le jumeler de nouveau. Ajouter un deuxième téléviseur fait partie de la version complète. Si ta période gratuite se termine avant que tu ne t'abonnes ou n'achètes la version complète, la télécommande elle-même se verrouille jusqu'à ce que tu le fasses, pour chaque téléviseur de ta liste, mais rien de ce que tu as enregistré n'est jamais supprimé, et tu reprends exactement là où tu en étais dès que tu la déverrouilles.
Ma connexion s'est interrompue pendant que j'utilisais la télécommande. Que se passe-t-il?
L'application tente d'abord de se reconnecter discrètement d'elle-même. Si elle n'y arrive toujours pas après quelques essais, une fenêtre contextuelle unique s'affiche pour indiquer que ton téléviseur n'a pas répondu, avec un bouton « Réessayer », pendant que l'application continue de réessayer en arrière-plan quoi qu'il arrive. Tu n'auras jamais besoin de ressaisir un code de jumelage simplement parce que la connexion a eu un accroc.
Puis-je essayer l'application avant de connecter un vrai téléviseur?
Oui. Touche « Essayer sans TV » sur l'écran de configuration, et l'application simule un téléviseur pour que tu puisses voir comment fonctionnent tous les boutons et fonctionnalités, sans configuration Wi-Fi et sans téléviseur requis. C'est une fonctionnalité permanente de l'application que tu peux utiliser à tout moment, et non une démonstration ponctuelle.
Puis-je agrandir les boutons, ou utiliser un balayage façon pavé tactile plutôt que les flèches?
Oui. Dans les Réglages, tu peux activer « Grandes touches » pour agrandir toute la surface de contrôle, et tu peux activer un mode pavé tactile par balayage comme solution de rechange aux flèches. Le retour vibratoire lors des appuis sur les boutons (retour haptique) est activé par défaut et peut aussi être désactivé à cet endroit.
Y a-t-il un widget ou un bouton du Centre de contrôle pour la télécommande?
Oui. Tu peux ajouter un widget à l'écran d'accueil, un widget à l'écran verrouillé ou, sur iOS 18 et versions ultérieures, un bouton du Centre de contrôle, et toucher n'importe lequel d'entre eux ouvre l'application directement sur ton téléviseur. Ils ne font qu'ouvrir l'application; ils n'envoient pas directement une commande comme le volume ou la sourdine depuis le widget lui-même, puisque cela nécessite que l'application soit ouverte pour joindre ton téléviseur. C'est un raccourci pour t'y amener plus vite, pas une seconde télécommande.
Plateformes et compatibilité
Avec quels téléviseurs cette application fonctionne-t-elle?
Télécommande pour téléviseur intelligent Hisense fonctionne avec les téléviseurs Hisense utilisant VIDAA, Roku TV ou Google TV, connectés au même réseau Wi-Fi que ton iPhone. Elle ne prend pas en charge Samsung, LG ni les autres marques de téléviseurs, et elle n'utilise pas l'infrarouge. Tout est envoyé au téléviseur par ton réseau Wi-Fi.
L'application fonctionne-t-elle sur iPad?
Oui, l'application est conçue pour l'iPhone et l'iPad, avec une disposition qui tire parti du plus grand écran. Une petite différence : l'iPad n'a pas le retour vibratoire que l'iPhone offre lorsque tu appuies sur un bouton, alors sur iPad tu te fieras plutôt à l'effet visuel de l'appui sur le bouton.
Mon téléviseur ne s'allume pas, ou met du temps à répondre, quand je touche Marche/Arrêt. Pourquoi?
Cet écran apparaît chaque fois que l'application ne peut pas joindre ton téléviseur, ce qui signifie généralement l'une de trois choses : le téléviseur est complètement éteint plutôt qu'en veille, l'adresse que l'application utilise pour lui a changé, ou il y a un bref accroc réseau. Commence par vérifier le téléviseur lui-même : sur les appareils VIDAA, le bouton physique se trouve généralement en bas au centre du cadre, et sur les appareils Roku, c'est souvent une petite manette à l'arrière ou en dessous. Allume-le à cet endroit, puis touche « Réessayer » dans l'application. Si cela ne règle rien, vérifie de nouveau l'adresse IP si tu as ajouté le téléviseur manuellement, et assure-toi qu'il est bien branché et alimenté, et non simplement débranché du mur.
Abonnement et facturation
L'application est-elle gratuite à utiliser?
Oui, pour commencer. Toutes les fonctionnalités sont accessibles gratuitement pendant une courte période d'essai qui débute la première fois que ton téléviseur répond à une commande de l'application, et non à partir du moment où tu la télécharges. Aucun compte ni renseignement de paiement n'est nécessaire pour utiliser la période d'essai, et l'application t'indique exactement sa durée avant que tu ne connectes quoi que ce soit. Tu recevras aussi un avis unique dans l'application lorsque ta période gratuite sera à environ une journée de sa fin, afin que le mur de paiement ne soit jamais une surprise. Une fois la période d'essai terminée, continuer à utiliser la télécommande nécessite un abonnement ou un achat unique.
Comment annuler mon abonnement?
Les abonnements sont facturés et gérés par Apple, et non par nous, alors tu les annules de la même façon que tout autre abonnement de l'App Store : ouvre les Réglages sur ton iPhone, touche ton nom en haut, puis Abonnements, et annule à partir de là. L'annulation arrête le renouvellement. Un achat unique ne se renouvelle jamais et n'est jamais facturé une seconde fois, de toute façon.
J'ai déjà acheté la version complète. Comment la récupérer sur ce téléphone?
Ouvre les Réglages de l'application et touche « Restaurer les achats ». Cela vérifie si ton identifiant Apple possède déjà un achat et le déverrouille de nouveau, sans que tu aies à payer deux fois. Si rien n'est trouvé, l'application te le dit clairement plutôt que de rester silencieuse, afin que tu saches toujours si cela a fonctionné.
Puis-je obtenir un remboursement?
Les remboursements sont gérés par Apple, puisque chaque achat dans l'application est facturé par l'entremise de ton identifiant Apple. Tu peux en demander un sur reportaproblem.apple.com, ou depuis l'application App Store sur ton iPhone, sous Réglages, ton nom, puis Historique des achats.
Confidentialité
Quelles informations l'application recueille-t-elle, et ai-je besoin d'un compte?
Aucun compte ni aucune connexion ne sont jamais nécessaires, et l'application n'affiche aucune publicité. Elle ne recueille ni ton nom, ni ton courriel, ni aucun identifiant lié personnellement à toi. Les seules choses qu'elle enregistre sont des événements d'utilisation de base du produit, comme les écrans que tu utilises, ainsi que ton historique d'achats, associés à un identifiant aléatoire généré au moment de ton installation plutôt qu'à toi. Rien de tout cela n'est partagé avec d'autres entreprises ni utilisé pour te suivre à travers d'autres applications.